快手直播虚假交易：李佳琦专属店涉嫌虚假宣传被罚款，监管和处罚来了

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夸大效果和虚假宣传在直播中屡见不鲜，但现在，监管和惩罚来了。近日，“李佳琦专卖店”因虚假宣传被罚款。在哪里...

监管机构查明，李佳琦专卖店确实在飞市口洗发水的广告中宣传了该产品的防脱发功效，但无法提供相关证据证明该产品具有防脱发功效。

根据进口非特殊用途化妆品备案电子信息证明，飞狮口洗发水不属于特殊用途化妆品。从多项证据来看，李佳琦专卖店的行为违反了《中华人民共和国广告法》的相关规定，构成发布虚假广告的行为。

上海壮家电子商务有限公司行政处罚图源天眼查

李佳琦专卖店是李佳琦亲自为粉丝打造的第一家天猫旗舰店。根据天猫网店经营者的营业执照信息，店铺经营者为上海壮家电子商务有限公司，李佳琦持股49%，下属MCN代理美微（上海）网络科技有限公司持有51%的股份。

目前，“李佳琦专卖店”中没有关键词“鱼子”的商品。不过，“”品牌公众号还在宣传“生姜防脱发洗发水”，其官方旗舰店也有多款生姜洗发水在售。循环”。

此前，李佳琦的直播也曾多次踩过虚假宣传的坑。从“不粘锅事件”到称“阳城冠军”大闸蟹为“阳澄湖大闸蟹”，议论纷纷。

另一方面，带货的快手一哥辛巴也为夸大宣传道歉。

辛巴微博道歉截图

10月25日，有消费者在网上爆料称，他在辛巴队直播间买的燕窝，居然是糖水。辛巴对此感到愤怒。”，并且还展示了他在直播中卖的燕窝，并出示了检验报告，证明产品确实是合格的。

随后，知名打假者王海出面，列举各种证据，指控辛巴团队销售的“明知燕窝”是糖水而非燕窝，误导消费者。

沉寂多日后，辛巴在 11 月 27 日发文承认自己的团队确实存在夸大宣传的问题。他在微博上公布了“明知”牌燕窝产品的调查结果。燕窝的成分每碗不到2克。并提出“召回所有在欣轩直播间销售的‘明知’牌燕窝产品，并承担一退三赔的责任”。辛巴团队在声明中提到，将为此支付6198万元。

王海没有接受辛巴的道歉。王海发布视频称，辛巴的道歉是对公众的又一次欺骗。涉事产品中没有燕窝，辛巴在道歉中表示，所售产品中燕窝不到2克。这并不夸张。这是虚假宣传，甚至是欺诈。根据判决，不是退一赔三，而是退一赔十。

图片来源王海个人微博

这些案件背后的虚假宣传有多严重？

据中消协通报，双十一期间“直播带货”负面信息33.41万条，日均1.24万条左右， “虚假宣传”成为消费者的抱怨。高频词。

在电商直播的野蛮生长中，监管的需求日益凸显。李佳琦被罚款1万元，罚款数额不大，但行政处罚带来了警示信号，证明监管部门在不断收紧对直播的限制。

近期那个网站有快手号交易，国家市场监管总局、国家互联网信息办公室、国家广播电影电视总局等纷纷采取行动，整治虚假宣传、售后服务差等直播乱象。直播带货即将进入新时代。

1、虚假宣传有多少招数？

在众多带货主播中，罗永浩表现出对虚假宣传的高度敏感。在他的第一次直播中，团队做了很多品牌名称，标记了直播中会出现的产品名称和产品特性，以及直播过程中要摆脱的包袱，比如上菜、为总统服务等。

罗永浩看着手中的品牌，用红笔划掉了“销量第一”和“销量第一”两个字。他还在直播中告诉网友，这些标签违反了《广告法》。等级号交易，所以它被一条红线划掉了。

罗永浩直播截图

早在2015年，《广告法》就明确规定，禁止经营者在广告中使用极端用语，违者处以20万元以上的罚款，从而增加虚假广告的违法成本。

罗永浩可以清楚地知道，使用“the 一、most,NO.1”作为广告语是违法的，这与方舟子在锤子手机中提交的举报信不无关系。“世界第二好用的智能手机”、“东半球最好的智能手机”等绝对字眼违反了广告法，涉嫌虚假宣传和欺骗消费者。随后，工商局也证实了锤子科技的虚假宣传。并责令其改正。

不过，北京智霖律师事务所副主任赵展展在接受财经网采访时指出，虽然罗永浩在直播中没有直接使用极端用语，但他用红线划掉极端用语是故意的让公众看到并告知公众。其销售的产品先行销售，目前仍涉嫌违规。这种“抓球”行为并不能完全规避法律风险。

除了使用非法语言，带货主播的另一个常见口号是“全网最低价”。这种描述确实可以给消费者带来有效的刺激。今年3月，中消协发布了《电商直播购物在线消费者满意度调查报告》，其中低价是消费者在直播间下单的最重要原因。

这种说法也是虚假宣传的一大原因。北京互联网法院助理审判员刘成祖、高亚曾撰文称，《中华人民共和国价格法》规定，“经营者不得以虚假、误导性的价格手段欺骗消费者或者其他经营者进行交易。用它”。

当主播宣传“全网最低价”或“历史最低价”，或编造原价、虚假折扣等吸引消费者购买，但实际上不符合宣传的情况时，它违反了上述条款。

此外，直播电商中的虚假宣传主要包括与宣传不符的产品。

比如，有消费者在黑猫投诉，他在红盲直播间买了一个黑金马鞍单肩斜挎包。买包的时候，主播说包是980%全新，五金和皮革表面都没有问题。但是发现硬件有明显的变色，包口发白。

此外，无端夸大产品功效也是很多主播为了吸引消费者而经常使用的手段。

今年早些时候，浙江省建德市市场监管局接到匿名举报，称有人在直播间销售“药木方牌药霸粉”，夸大产品功效。经建德市市场监管局和当地公安部门依法检查，确认当事人违法宣传的事实。产品的“祛湿散寒”、“疏通经络”等功能违反了《反不正当竞争法》的规定。这是对产品的虚假商业宣传。

虚假宣传的种类很多，在大小不一的直播间里也经常遇到。除了产品的描述外，它还会出现在售后链接中。

比如直播中，主播代替商家保证退货运费，但最终要求消费者支付一定的运费。

又如原本承诺的退换货，也可能让消费者在后续过程中难堪。

我相信主播的宣传快手直播虚假交易，换来糟糕的购物体验。

3月，中消协发布的《消费者对直播电商购物满意度在线调查报告》显示快手直播虚假交易，消费者对直播购物的推广满意度最低，仅为64.7分。

2、维权难，有多少人自认倒霉？

虚假宣传显然已经成为直播电商的高发问题，但很少有人选择维权，大多数人选择承认自己倒霉。

在中国消费者协会的调查报告中，只有13.6%的消费者在遇到问题后提出投诉。

这当然不是消费者没有什么可报告的，而是他们没有办法抱怨。

在黑猫投诉平台上，淘宝网、抖音、快手的投诉量上万。其中，直播购物中的“虚假宣传”、“取证难”成为投诉的重灾区。

直播维权的难点之一是网购相关信息删除后难以恢复。当直播间出现的三件非商品和高仿商品在直播结束后下架时，消费者没有及时对商品进行促销。信息，维权难。

今年7月，江苏省消保委发布了上半年江苏省消保委系统消费者维权诉求分析。其中，共受理直播购物投诉681件。问题多集中在：消费者容易受到直播氛围的影响。大规模消费将面临花钱容易维权难的困境。

《2020年上半年江苏省消保委系统消费者维权诉求分析》，来源江苏省消保委官网

直播带货多靠主播，运营主体不明确，有的会卖“三无产品”，消费者维权成本高。

今年双十一，一位顾客在李佳琦的直播间买了一双球鞋。收到货后发现有质量问题，想换货，被商家拒绝。在被中消协点名“买后不改”后，李佳琦表示，直播间一直在积极配合品牌做好售后工作，将负责到底。

中消协指出，在此类事件中，商家与主播之间责任界定不清，是他们在遇到售后问题时容易“踢球”的一大原因。

当前的在线直播电商主要包括商家、直播平台、网络主播、MCN等主体。直播的模式包括宣传推广（不直接设置购物链接）、商家销售、主播销售。

直播平台主要包括以淘宝、拼多多、京东为代表的电商直播平台，以及以抖音、快手为代表的社交主播平台。网络主播不仅包括网红主播，还包括名人，甚至是地方官员。

这些复杂的商业模式使得直播电商参与者的权利、义务和责任难以明确。例如，带货主播的身份被识别为广告经营者、广告发布者或广告代言人。不同的角色会带来不同的职责分工。

“平台推商户，商户推平台，从来没有处理过退款。” 在黑猫投诉平台上，也有大量消费者反映找不到维权责任对象。

在此背景下，7月1日，首部《网络直播营销行为准则》（以下简称《行为准则》）对商家、主播、直播平台、MCN机构等的行为进行了全面界定和规范。直播电商主体。")开始实施。为电商直播活动的商户、主播、平台、MCN和参与用户提供行为指引，并对各主体的权利义务作出更详细的规定。

但《规范》只是中国广告协会的行业自律文件，不具有法律强制性。中国政法大学传播法研究中心研究员朱伟在接受采访时表示：“《规范》是对互联网直播交付发展趋势的积极回应，引入了自“纪律规范可以为直播提供相关的行业标准。但需要注意的是，不能完全依靠自律，立法时也要立法。”

3、收紧监管

今年下半年，对直播带货的监管力度加大。

8月28日，上海市公安局成功破获上海市首例以“网红主播带货直播”形式销售假冒注册商标商品的案件。浙江多地抓获5个售假犯罪团伙，查处8个窝点。

11月6日，浙江召开网络电商平台治理会议，通报绍兴诸暨市局查获一家在网络直播间销售蚌、珍珠的珠宝企业，造成虚假宣传。老板先是从市场上买了蚌壳和珍珠，视频中他在直播外把珍珠塞进蚌壳里，然后在镜头前打开蚌壳拿珍珠快手直播虚假交易：李佳琦专属店涉嫌虚假宣传被罚款，监管和处罚来了，欺骗和误导消费者，被罚款20万元。

11月10日，成都市市场监管局向消费者举报快手直播虚假交易：李佳琦专属店涉嫌虚假宣传被罚款，监管和处罚来了，成都十七年贸易有限公司涉嫌在饶某组织的快手直播平台清仓活动中涉嫌虚假宣传，并开通成都整改首场直播。违章物品罚款15万元。

可见，各地都在加快对乱象直播的查处。《北京商报》指出，据不完全统计，今年出台的规范性文件不少于10个。

仅11月，就密集发布了三个国家层面的规范性文件：

11月6日，国家市场监督管理总局发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》，明确了网络平台、商品经营者、网络直播主等相关主体的法律责任，列出了8重大违法行为。，明确相应的法律调查；

11月13日，国家网信办发布《互联网直播营销信息内容服务管理条例（征求意见稿）》，规定直播营销平台对直播内容的记录保存时间不得少于60天。 ，并提供直播。内容审核功能；

11月23日，国家广电总局发布《国家广电总局关于加强网络节目直播和电子商务直播管理的通知》。法规。

图片来源：国家广电总局官网

正如去年商务部新闻发布会上，新闻发言人高峰在谈及“线上直播带货”时表示，“任何商业模式的运作都必须遵守相关法律法规。”

法律规范和严格监管正在加速驱逐虚假宣传等劣币。商家、主播、平台和消费者将快速适应新标准，行业将朝着更加良性的方向发展。