快手交易自动给钱：信任电商新成果2021Aauto快消电商引力大会上的缩影

作者戴，

编辑何雷

“五年内，2000多场直播，320万粉丝。”这是奥托快主播熊二在奥托快中给出的答案。

在Aauto电商信任生态升级大会上，熊二一步步分享了他在Aauto直播中的心路历程。因为不经意间模仿了熊二的声音，所以叫“熊二”；因为出海直播，一不小心就开始带海鲜了；由于离岸和诚信经营的优势，我们获得了良好的口碑，与粉丝建立了足够的信任。现在，熊二在奥特快的拥有了十级粉丝群。每天带着渔船回来后，熊二会直播三个小时左右。这是熊二的故事，也是Aauto平台上千名主播的缩影，帮助主播和粉丝建立信任是Aauto一直在努力做的事情。在奥车Q3财报发布会上，奥车联合创始人程某提到，奥车的直播电商是建立在用户与平台、用户与主播之间的信任之上，并在此基础上形成了高度信任。回购率。某汽车三季度财报数据显示快手交易自动给钱：信任电商新成果2021Aauto快消电商引力大会上的缩影，2021年9月，某汽车电商复购率超过70%。在11月24日的发布会上，奥奥特电商平台体验负责人罗琼提到，过去6个月，奥奥特首次电商购买的用户复购率提升了10 %。

Aauto对结果并不自满，而是一直在认真思考信任电子商务的意义。 “我们认为，信任电子商务意味着在数字时代为熟人提供金融保险。”罗琼相信。我怎样才能得到这个保险？ Aauto给出的答案是：“信任购买”品牌。在2021奥特快消重力大会上，信任电商新成果奥奥特快消提出，2021年奥奥特快消电商将以“极度信任”的心态，打造1000亿GMV（平台总交易量）生态伙伴” 。 “信任”是Aauto电商更快的关键词之一。今年7月，在2021奥特快电商服务商大会上，奥特快电负责人肖古将2021年的战略发展重点概括为三个关键词：对电商的信任、品牌、和服务供应商。在本次升级会上，罗琼回顾了奥奥托信任电商的初衷快手交易自动给钱：信任电商新成果2021Aauto快消电商引力大会上的缩影，也总结了奥奥特过去6个月电商取得的成绩。在罗琼看来，奥托的直播电商模式是多边的。消费者、商家、主播、平台角色众多，由这些角色组成的交易模式改变了传统的电商信任背书模式。从传统电商平台通过流量平台推出重点商家，到新卖家与消费者直接建立信任关系，这种信任机制的升级将逐步拓展整个电商品类，最终重构交易生态.

重构交易生态的信任机制，推动消费者从信任平台到信任卖家，也是Aauto更快信任电商的初衷和目标。半年来，奥托的“信任电商”收效甚微。从消费者的角度来看，Aauto快消平台上97%的老铁都拿到了门店的信任卡。这张小卡片承载了Aauto更快的电子商务带来的信任服务、购物权益保护以及额外的购物福利。来自商家的数据显示，过去六个月门店的复购率增长了12%。这些温度数据背后的支撑，是一辆汽车在购物、购买、收藏、使用、服务等各个环节为消费者提供的权益保障。 “购物”是自动加速电子商务的一个非常独特的部分。而奥特更快开发出“有价值”的产品，通过产品之间的“PK”，被PK的产品的商家将获得更多的流量。如此一来，奥托将好产品的决策权从传统电商平台和品控的角度，转变为消费者的角度，让用户来决定产品是否物有所值。此外，奥托推出的“匹诺曹”产品也保证了消费者可以在平台上买到真品。在“购买”环节，70%的复购率已经可以反映消费者的购物体验。在收货过程中，99%以上的地区支持上门取货。如因疫情、大雪等原因延迟发货，自动快递将主动赔偿。

特别是新用户的首单，如果有售后退货的需求，都会得到满足。因此，Aauto在过去6个月里取得了“新用户复购率提升10%”的成绩。 “半年的实践让我们越来越相信，汽车电商的独特之处在于‘信任经济熟人经济’，不同于货架电商、直播电商等其他电商。商业。”罗琼总结道。如何建立对电子商务的信任？信任是直播电商的解决方案，但将“信任”付诸实践并非易事。与传统电商相比，直播电商的治理难度更大，涉及的治理规则也更为复杂。如何在用户和主播之间建立信任一直是一个难题。 “信任其实是一个最终的结果，不是一个行动，不是一个工具快手直播号交易价格，而是一个最终的决策者。信任远非半年的努力，一系列简单的权益保护就能做到的。”罗琼相信。面对困难，奥托别无选择，只能逃跑。这是Aauto基于平台的自信，也是Aauto对主播和消费者的责任。奥特电子商务治理高级总监刘天奇在会上介绍了奥特在平台治理方面的举措和成果。刘天表示，平台治理遵循三个原则：公平、公开，教育一、严惩重犯。所谓“公平公开”，是指平台的每一条规则从制定到发布都经过了严格的内部审核。企业、人才运营、消费者等不同角色的参与保证了规则的有效性。 “教育第一”是指平台不会盲目惩罚商家，而是为商家提供学习机会，让他们充分了解平台规则快手交易自动给钱，从根本上了解平台规则对商家的贡献。 “严惩累犯”是指对一些屡犯、频发的违规行为，平台会加大处罚力度，杜绝恶意主观违规行为。 Aauto的平台治理正在取得越来越积极的成果。用户反馈显示，10 月份，用户举报的虚假宣传比 3 月份多。下降了 40%。 “在我们千千万万的人才中，很多人已经在实践，默默地实践着我们每一次直播、每一次推荐中提到的一些文明规则。”刘天说，在升级发布会上，奥托发布了《快手文明》更快地带来货物公约”。 “其实不管有没有约定，我都不想用不好的手段来欺骗粉丝的信任，诚信经营。

海鲜生意对老铁的诚意，也是主播必备的素质。 ”快手主播熊二也坦言，这可能是快手与主播之间独有的默契，从最基本的守法到商业诚实守信，再到积极配合平台弘扬正能量，快手期待与专家共建一个值得信赖、友好的平台。但要达到这样的效果，仅靠平台治理和约定是不够的。快手相信交易场景是实现这个过程的一个捷径，因为交易场景本质上是“拿钱投票”，情感方面比较理性，所以围绕交易场景，快手提供了“理性”的保障机制，如退款，让陌生人基于对平台的信任达成交易，持续的理性保护，让消费者在遇到不熟悉的商家时也能信任，比如你从某商家买了两三件商品呗。一件合适的衣服，如果有一天你买了不合适的衣服，但平台可以提供运输保险和快速退款，你仍然会对这个生意有足够的信任。真正成为熟人的目标是在两人之间建立心理上的尊重和信任。 “信购”更加强调了“大信电商就是为数字时代的熟人提供金融保险”，这是罗琼做的总结。那么如何上保险呢？ 快手 的答案是“信任购买”。 “放心购买”不仅仅是一个标志，它意味着更多：商家和平台在销售商品的过程中为消费者提供了一系列更全面的产品，更高品质的体验，更高标准的服务承诺。这个三角形的“可信购买”生态系统包括三个层次：

最底层一句话简述：成熟电商货架享受的7天无理退、快速退等一系列基本保障。目前这一级别的基础保障已经覆盖了100%的用户，所有来到快手电商的用户都可以在“放心购买”的保障下无忧购买。中间层是快手e-提出的行业解决方案。对于珠宝、美妆等一些有痛点的行业，快手给出了自己的解决方案。以珠宝为例，主播或商家往往难以对这种高价值但难以区分真假的产品建立足够的信任。辨别真假产品一直是行业的核心痛点。对此，快手给出的解决方案是官方保真。具体来说，用户购买后，产品不会直接发给用户，而是由商家送到珠宝仓库进行官方质检。权威机构不仅会识别出产品的材质、重量等一系列业务数据，还会验证产品是否与主播的描述相符。总之，货品验证和口验双重验证，正是针对珠宝玉石行业“真假痛点”的解决方案。翡翠垂直电商主播《有缘有缘》就是官方忠诚度的受益者之一。凭借专业的产品采购和直播运营能力，短短一个半月，《有缘有你》GMV突破100万。尽管如此，《有缘有缘》仍时常为部分顾客的“不信任”而苦恼。 《官忠》正好解决了《有缘有缘》这样的痛点。今年9月，《有缘有缘》开始参与《官方忠诚》维权。

在客户不信任的情况下，“裕友裕源”会主动帮助客户重新验货，提供鉴定机构，甚至报销证书的费用和邮费。 “官保真”权益开放后，“有有有缘”产品的销量大幅提升，直播间基本能维持400-600在线用户。 “信任购买”的最上层是“退不退”和“粉丝团”，是能让大家感受到快手与其他地方不同的权益。 快手主播大英子原本只卖小车配件，单价很低，但她以诚信经营在业内树立了良好的口碑，粉丝也很粘。这为大英子后来制作行车记录仪奠定了基础。一开始，1000多块钱的行车记录仪让她担心自己的客户群不接受，但凭借之前积累的良好口碑，大英子成功转型。今年八月。大英子的GMV已经达到了四五百万。转型成功后快手交易自动给钱，大英子将线下洗车改成粉丝体验馆。这是一个非常独特的快手私域信任，为她的粉丝群建立了不一样的服务和体验。这三层结构共同构成了快手的信任生态系统。那么，消费者将如何真正感知“信任购买”，商家又能从中获得哪些增量价值呢？从消费者的角度来看快手粉丝号在哪个平台可以交易，快手电商平台帮助搭建了消费者与主播之间的信任桥梁。在“信任购买”的内容上，我们不仅可以看到官方对质量、180天保修等方面的保真度九、，还有不退不换、不退换货、来回运费的保证。

快手电商交易与行业领军人物闫飞飞坦言，从直播间到小黄车，再到商品详情页，“信任购买”就像一个充满温度的路牌，提醒着消费者。时间：有了这个保证，您可以大胆购买，放心退货。 “这个订单你不用三思而后行，如果我想退货，你也不必担心谁来支付运费。”而这一系列保障会随着平台不断升级迭代更新。消费者在整个交易过程中都能感受到自己受到平台和商家的保护。从商家的角度来看，快手希望那些努力为用户提供好产品、好服务的商家，能够真正走到消费者面前。平台在这个过程中的作用就是站在商家身后，做一个默默的支持者。平台的公域流量和激励政策将进一步青睐这些更愿意为消费者提供信任的商家。开通“信任购买”的商家可以进入小时销售榜，获得额外的公共领域流量。在大促更有效的传播领域，快手也会让这些商家有更好的流量曝光和产品曝光。此外，平台还将提供额外的专属奖励，包括技术付费优惠和流量加持。在身份识别方面，商户还将获得平台认证的优质商户标识，从而进一步加深主播信任感对消费者的传播。数据显示，由于“信任购买”本身给用户和消费者带来了卓越的体验，以及各个传播路径的信任度不断加深，部分商户的订单转化率提升了20%。 “有毅力的人会有毅力，有毅力的人会有毅力。”这是快手常说的，也是快手一直在践行的原则。 “信任购买”的增加将为快手的信任电商注入新的动力，信任经济也将成为快手GMV增长的第二条曲线，让越来越多的主播和商家并且消费者从中受益。