买卖快手号群： “黑医美”营销主阵地，33岁女孩患上癌症

私域流量本应成为医美行业重要的增量渠道，但在缺乏有效监管手段的情况下，却成为众多“黑医美”的主要营销阵地。当医美理念深入人心，医美经济不断崛起，这是一个非常危险的信号。

作者 |杨明

编辑 |刘珊珊

只是简单的割双眼皮，谁能想到这是噩梦的开始？

2020年，娟子（化名）微信路过一位自称在整形机构工作的网友。这位网友总是在朋友圈分享很多关于双眼皮手术的“美女故事”。 “没有不爱美的女孩子，这些成功的案例，着实让我对单眼皮动心了。在网上和她多次交流后，我就去她介绍的机构剪了双眼皮。”

没想到，术后不到一个月，娟子的眼角开始下垂，皱纹增多，麦粒肿不断增多，更严重的是，部分眼睛失去了功能。当我尝试与中介谈判时，得到的答案是：“医院改名了，老板也变了，之前的一切都与他们无关。”

我一开始介绍的那个网友也把娟子拉黑了，删了。娟子这才意识到自己被“黑医美”骗了。

娟子不知道的是，平均每年约有10万人因“黑医美”而受伤或致残，而大多数消费者无从投诉和举报，更难为自己辩护。权利。

最新的耸人听闻的案例是33岁的杭州女网红小冉因吸脂感染治疗无效死亡，引发网友热议。官方报道称，经专家评估，华严医美医院存在术前意识缺失、术中操作不当、术后观察治疗不及时等缺陷。

不清楚小然是通过什么渠道选择了这家美容院的。但像卷子一样，在朋友圈、社区、小程序，甚至各大短视频平台、电商平台、社交平台等营销渠道，因轻信而悲剧的案例很多。

“这个营销渠道，在互联网上，叫做私域流量。”一位互联网行业观察人士表示，过去几年，随着人口红利的消失，流量成本越来越贵，私域流量也越来越贵。域名流量已经成为各大品牌和行业的争夺战。 “医美行业也是如此，很多不同资质的医美机构，都从中找到了生存空间。”

从私域流量中寻找生存空间的不仅仅是医疗美容机构，还有各种真假难辨的医疗美容产品。去年8月，公安机关在江西省宜春市抓获了一名非法经营医疗美容产品的人。张某、吴某缴获大量三类医疗器械和药品，包括透明质酸、肉毒杆菌毒素、溶脂针等，价值55万余元。张先生没有药品经营许可证，也没有三类医疗器械许可证。这些从国外非法走私的医美产品通过私域流量销往全国各地。

有很多混乱。私域流量本应是医美行业重要的增量渠道，但在缺乏有效监管的情况下，也成为不少“黑医美”营销的主要市场。无疑，这是在医美理念深入人心，医美经济持续崛起之际，一个非常危险的信号。

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医学美容盯上私域流量

2018年初，阿里巴巴率先提出了一个新概念：流量分为公域流量和私域流量。

2019年开始，以社交电商为契机，私域流量开始上升。 2020年疫情之下，私域流量迎来大爆发，成为无数企业逆流而上的必由之路。甚至有业内人士将其定义为“私域流量觉醒元年”。

一开始，私域流量只是电子商务领域的一个概念。与淘宝、京东、抖音、今日头条等典型的公域流量平台相比，私域流量要么是从公域导入，要么是独立建立并存入商家的“流量池”买卖快手号群： “黑医美”营销主阵地，33岁女孩患上癌症，比如社区、朋友圈、微信、微博、小程序等。

如今，“私域流量池”的范围不断扩大。比如短视频平台快手、社交平台小红书等，明明是为了私域流量，都可以纳入其中。

“私域流量之所以成为各行各业的市场，是因为它可以直接触达用户，对品牌获客、用户留存、重复使用有显着影响。”一位互联网观察者说：简单易行，也就是说，私域流量意味着企业可以反复“收获”目标用户。

大大小小的医疗美容整形机构也是如此，专注于私域流量。

“渠道推广的成本越来越高，获客成本可能高达几千元。私域流量的门槛似乎很低。很多平台不需要花钱，直接就可以到达。我们认为这是一个最重要的营销岗位。”Elise对此直言不讳，她是西南某城市一家美容整形美容院的营销运营总监，拥有很多医疗美容项目和产品需要手术的，如双眼皮、热玛吉、溶脂针等。都在机构的服务范围内。

行业内，根据获客方式不同，医疗美容整形机构一般分为直销医院和渠道医院。前者主要依靠广告或营销来获客，消费者直接到医院选择相应的项目；后者主要是分销到渠道端，消费者主要是到医院通过各种渠道选择相应的商品。

在业内人士看来，无论采用何种获客方式，无论是落地还是线上多渠道广告营销，本质都是建立私域，吸引流量，建立人脉，最后将其转化为客户获取。

“我们一直在运营私域流量，比如传统的线下配送，积累的客户资源都是私域，但是之前没有这样的说法。”在成都，另一家医美机构负责人（化名）陈佳也告诉《极限商业》，“获客”是几乎所有医美整形机构最基本、最关键的一环。如何构建可回收的私域流量结构，获得更多客户的关注，是一个必须考虑的问题。

进入私域流量后，工作方式也大不相同，要求他们随时随地都在工作。

以往Elise找客户的时候，大多是通过电话、短信等方式邀请客户，要么不回应，要么直接挂断，“这是片面的信息传播，多巧买卖快手号群，多口才，而客户不知道自己在我们机构做了手术，未来会是什么样子？现在可以发图、文字、视频，互动，随时回应客户的疑惑。”

占据一个不花钱的新媒体矩阵，实现全网覆盖，是打造私域流量的最重要途径。因此，Elise 建立了各种群聊，要求公司全体员工在朋友圈和社区里疯狂推送。手机要24小时不间断，客户查询要秒答，希望靠这些表单为B端获客贡献力量。

“朋友圈一定要一直亮丽的。每天在朋友圈看到整容后的美图，或者某某因医美改变人生命运。久而久之，会对目标客户的心智产生潜在的影响。如果你想了解更多关于整形的信息，在开展项目时，我们很可能会优先考虑我们推荐的机构。 Elise说，这是她总结出来的经验。

陈佳对这种“广告轰炸”感到反感，但也认为必须这样做才能更有效。他将“私域流量”描述为一个池塘，目标客户是池塘里的“鱼”。

“很多医疗美容机构都是通过超低成本的项目来吸引客户。他们第一次获得客户可能根本不赚钱，但客户是否吃了诱饵并不重要。当她转变为老客户，甚至愿意带来新客户时，就是赚大钱的时候了，”他说。

熟人介绍是医美机构获客的主要渠道之一。 《2020中国医美行业洞察白皮书》显示，对于医美用户而言，熟人引入的认知渠道远高于通过专业审核的医美垂直平台。

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最大目标群体：“00后”和下沉用户

随着短视频和社交平台的兴起，以及超越新媒体矩阵，Elise的营销渠道不断拓展，从豆快、微博到小红书、大众点评，包括直播，都在争夺私域流量位置.

其中，刚刚正式宣布暂停美国IPO的小红书，是医美培育的重要阵地——打开小红书，搜索“医美”或其他任何医美项目和产品关键词，您可以获得数十万种种植笔记。

“作为一个社交平台，小红书看似是公域流量，但积累的人才是私域流量。它可以通过公域流量获取客户，利用私域流量进行留存、回购和裂变。” Elise认为，这是小红书成为医美工厂的重要原因，还是平台专家或用户积累的私域流量。

看来专家亲身体验的很多草本香调都是与医美机构和产品合作的产物。 “该机构将邀请一些KOL影响者做项目，依靠他们在小红书和短视频平台上的分享经验，将流量转化为私人领域。” Elise 的医美机构找到了一些有影响力的 KOL 代言，“分享经验是不是真实的根本不重要。”

很多时候，这种私域流量的效果，让医美机构“喜出望外”。

短视频平台也是如此。例如，在快手中，搜索“”时，大部分热门搜索结果都是分享经验。其中，一位拥有34万粉丝的女博主发布的《热玛吉体验分享》，目前浏览量达到200万，1.8万点赞，近1000条评论。虽然视频中的博主声称自己不推荐任何产品，但该产品各种细节的曝光占据了视频的大部分时间。

另一位男性博主发布的“9800热玛吉体验”目前浏览量超过57万，评论近1000条。从内容和场景来看，可以明确判断是与医美机构合作拍摄。

这一切还是为了私域的最终转化，包括直播。某MCN机构负责人注意到，用户在直播间购买医美产品后，不仅消费了，还贡献了个人信息，也就是说，即使用户随后申请退款，但用户信息是获得，后续可推广。 , 以促进转化。

值得一提的是，在打造“医美私域”时，目标人群不一定是一二线城市的所有用户，或者是富裕用户。

“这些用户有安全意识，不贪便宜，更信任拥有知名医生的大型连锁机构和机构。因此，在渠道方面，他们通常信任更专业和有监督的渠道，而不是朋友圈和笔记。和短视频，”一位医学和美容行业的观察家说。

“医美私域”想要影响的目标群体，往往是不富裕但又想尝试医美的用户：比如“00后”用户群体和下沉市场的用户。

成长于互联网时代的“00后”更容易接受新的沟通渠道。 “不管你信不信，医美一定会成为00后的一种生活方式。”早在2018年，就有医美人士表示，“00后”医美消费有所上升。

统计数据显示，在中国近2000万医美消费者中，每100名消费者中就有64名“90后”和19名“00后”。对于想要让自己更美的“00后”来说，便宜的价格或熟人介绍是选择医美机构的主要方式。

日益快速增长的下沉市场也成为所有医疗美容机构的热点。 “在下沉市场，除了传统的户外广告、加盟招商等形式的招商外，私域流量是更有效的转化方式。”一位业内人士表示。这也是快手越来越受到医美机构重视的原因——快手从下沉市场起步，在广大的乡镇市场拥有庞大的用户群。

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乱世成了“黑医美”的活土？

私域流量的建立，并不一定需要医美机构亲自终结现场。陈佳表示，虽然在朋友圈的推广中，医美机构的工作人员有时会亲自参与营销（领导下达的KPI任务较多），但在各个社区、小红书、短视频等平台，大多其中，通过外部推广公司和代表运营团队完成。

“不是医美机构的人，你觉得真实性会是多少？”一位不愿具名的业内人士明确表示，这也是医美行业屡屡被质疑为假整容、代笔的原因。头发，很难“洗白”的一个重要原因。

“公司代表医美经营，我负责医美案例，每天拼凑，找到一些案例，可以发到朋友圈、社区、小红书。薪水不是每个月都变的。要5000元。”一位第三方运营医疗美容公司的营销人员说。

7月13日，《新京报》报道，小红书上有大量医美体验帖，是医美机构通过作家聘请的营销团队撰写的。在灰色产业链中，5块钱就可以写出一个假的种草帖，最熟练的写手5分钟就能完成一个种草帖。

对于小红书来说，这是众多疑惑中的最新一个——2019年7月29日，南方都市报刊登了《小红书医美乱象调查：借草卖人胎盘等违禁品》《药，促微》 “整形速成班”，曝光了小红书网友公开展示和贩卖违禁药品、引流下游医用注射剂、为加速显微外科培训班卖广告。从那天晚上开始，小红书陆续被各大安卓手机应用商店下架，引发广泛关注。

当时，小红书官方回应称，将对网站内容展开全面排查整改，并进行深入的自查自纠。不过，从最近的情况来看买卖快手号群： “黑医美”营销主阵地，33岁女孩患上癌症，小红书显然没有按照回复中所说的去做。

对于合作的医美机构来说，这种欺诈行为多半是他们想要的。 “最重要的是不管用什么样的包装都能吸引顾客。”一位医美行业从业者坦言。

在短视频中“分享经验”的博主也是如此。一位业内人士透露，博主在向粉丝推荐整形和医美机构后，会从中获得高额佣金。 “不管是不是视频里的那样。”

更严重的问题显然是很多“黑医美”机构从私域流量中找到了生机。

“比如发朋友圈、发帖、短视频，是否需要对机构进行相关资质审核？显然，根本不需要。”医美行业从业者杨洋也坦言。

这一点得到了更多业内人士的认可。很多医美机构不具备医美资质。他们经常躲在城市住宅楼、下沉市场、乡镇街道，打着“SPA沙龙”、“护肤中心”、“美丽休闲中心”的旗号，主要通过所谓的“私域流量”。 “获客之道，长期从事非法医美活动，被称为“黑医美”。

“使用的许多医疗设备和产品都是假冒或过期产品。”杨洋表示，玻尿酸注射、瘦脸注射、肉毒杆菌注射、水光注射、热玛吉等“医美”项目容易出​​现水货、假货，甚至一针多次使用。

根据艾瑞数据，市场上流通的正品注射剂比例仅为33.3%，非法注射剂比例为66.7%。每3次注射，就有2次是假货或平行进口。但在脱毛9.9元、水光针9.9元、双眼皮手术999元等极具吸引力的“低价广告”轰炸下，却能成功吸引更多用户关注，实现客户拓展目标。

双眼皮手术变成噩梦的娟子坦言，自己之所以去网友推荐的机构做手术，是因为受到了“1288元定做美瞳”宣传信息的影响。每天的时刻。 “至于该机构是否合格，医师是否合格，我之前不知道。”

对于很多靠私域流量生存的“黑医美”来说，“资质”可能是他们最不愿意提及的问题。

7月中旬，《极品商业》通过一个医美群联系到群里最活跃的一位推销员，询问他们宣传的水光针（不到100元）的来源，是否该组织在有执业执照时，以及医生是否有执业资格证书，该人避而不谈，只说“采购渠道属于商业机密，但保证没问题；医生都是大医院请来的，绝对没有问题。”

根据相关规定，即使是注射水光针也是医疗项目，需要资质——医美机构必须有相应的执业执照，医师必须有医师资格证，医师在其执业是违法的在注册的执业范围和执业地点执业，并从事私人工作。

但在Elise看来，从他们的各种私域流量获取结果来看，很少有用户提到机构和医生的资质，更关心的是价格。即使有一些疑惑，通过沟通，大部分都会打消用户的疑惑。

除了“黑医美”的泛滥快手初始号账号购买，未经认可的医美产品和设备也从“私域流量”中找到了生存空间——在很多社区、朋友圈、短视频、社交平台、各种有是医学美容和美容产品的大量营销，不清楚，真假难辨。

比如在快手，搜索“玻尿酸注射液”，就有很多用户在明目张胆的拉生意。这些用户在个人资料栏中往往有个人微信ID，方便转化为私域流量后进行咨询。买。以ID为“玻尿酸注射液”的用户为例，他宣传的“玻尿酸注射液”至少有4类，而且包装是其他外文，没有中文标识。

根据现行标准，玻尿酸注射液属于第三类医疗器械，对人体有潜在危险，必须严格控制其安全性和有效性。是医疗器械中最高级别的监管。经营此类产品需要取得医疗器械注册证和监管部门颁发的生产经营许可证。

也就是说，上述在快手上市的“玻尿酸注射液”均未获得药监部门批准文号，属于非法走私、平行或假冒产品。

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“最后一公里”，监管为何这么难？

上述混乱只是冰山一角。

“据我们了解，很多专注私域流量的医美机构和产品，除了资质不合格、资质不全、违规违规经营、超范围经营外，也没有后...销售服务、任意涨价等等。问题太多了，”一位观察家总结道。

例如，售后服务。根据其他行业经验，或者正规医美机构，客户精细化运营是私域流量建设的关键，但对于那些“黑医美”机构和产品，很可能是“一举两得” ”——比如孙娟，被封杀之后，你的权利就没有办法维权了，连组织的名字都改了。

另外，私域流量使用超低价吸引用户关注后，可能会遇到线下涨价和“隐形消费”。在黑猫投诉中，不少用户提到了类似的问题。

同时，医美直播大多由中小机构或个人承担。即使购买的产品难以区分，即使是未经批准的走私商品，大多数也没有办法退货。整体的直播带货并没有解决这个问题，医疗美容领域更难看到希望。

各种乱象之下，“黑医美”一直是行业的一大难题。艾瑞报告显示，2019年我国合法医美机构数量约1.3万家，无医美资质的黑机构数量超过8万家，占医美机构总数的86%机构。此外，约14%的正规医疗美容机构存在违规经营。许多没有技术质量标准、没有规范服务行为、没有专业技能的“三不”人员，经过简单的培训，就成为了“医美专家”。

从监管来看，自2017年以来，医美整改行动持续了四年，而医美行业在这四年间一直处于监管压力之下。

从整体环境来看，经过多年的监管和行业自律，医美行业整体向好。根据德勤《中国医美市场趋势洞察报告》，2015年至2019年，中国医美市场规模从648亿元上升至1769亿元，年复合增长率为28.7% 据预测快手号交易平台网站，2023年中国医美市场规模将超过3115亿元。

对于医美广告营销，相应的监管措施是2020年4月发布的《关于进一步加强医美综合监管执法的通知》，明确医美机构不得使用新闻形式、医疗信息服务 在专门的栏目（栏目）发布或变相发布医疗广告，不得进行虚假宣传。

但是，目前对于社区分享、朋友圈发帖、草记、短视频等私域渠道没有明确的规定。

“私域流量往往瞄准最后一公里，不断翻新‘黑医美’花样，比如不断搬迁打‘游击战’等，都在监管范围之内。”一位业内人士对《极限商业》发表评论，“尤其是在下沉市场，甚至出现了“黑医美专家”冒充医美专家下乡的现象，防不胜防。

从生态的角度来看，当公域流量获取客户越来越贵的时候，私域流量成为医美获客渠道也就无可厚非了——等民族潮牌的崛起成功IPO的日记依赖私域流量。医美市场要想深挖，私域流量也应该成为重要渠道。

问题在于，由于医美完全不同的特殊性，其他领域私域流量的成功运营几乎很难借鉴。前提是“黑色医美”一定没有生存空间——医美关乎人的生命，比天还大。比如杭州33岁的网红小冉因吸脂感染上热搜身亡后，其背后，整形医院视患者为“摇钱树”，缺乏最基本的尊重和尊重细节。敬畏生命，这太可怕了。

这意味着，相对于监管逐渐加强的“公域医美”，监管薄弱地区的“私域医美”可能存在更大的潜在风险。

不幸的是，那些本应负责自己监管的“私域流量”平台，可能会成为“黑医美”的活土——包括屡遭外界质疑和批评的小红书，以及包括各大声称对医美分享内容有严格限制的短视频平台。

“由于众所周知的原因，我不能说出产品的名称买卖快手号群，但我一眼就能理解。” 快手ID名为“玻尿酸注射液”的用户在宣传视频中说。虽然视频可能在播放音量上有所限制，但不影响搜索、显示和播放，以及查看用户留下的联系方式。

“热玛吉分享体验”的其他一些短视频，因为价格低廉，在视频评论中受到了网友的广泛质疑——但这并不影响该视频的浏览量超过百万。 .

或许，这也是外界越来越呼吁加强对医美监管的原因：从女星高柳在社交媒体上称医美失败、鼻尖坏死，到网络消亡明星小冉吸脂感染，无人愿意 类似悲剧，再次重演。