快手正式交易日期：第一章新增《本地生活商品纠纷处理判责标准》(图)

本标准有规定的，首先适用本标准。本标准未具体列明的，售后服务按照《快手小店售后服务管理办法》、《快手小店交易纠纷处理办法》、执行其他售后服务规则。

为提高商户服务水平，保护交易双方权益快手正式交易日期：第一章新增《本地生活商品纠纷处理判责标准》(图)，提供更好的平台服务和用户体验，现增设《地方生活商品纠纷责任标准》。

本规则于2021年12月14日修订快手正式交易日期，自2021年12月22日起施行。

第一章概述

1.1 范围

本标准适用于快手小店本地生活业务中的商品纠纷。

1.2 效力等级

本标准有规定的，首先适用本标准。本标准未具体列明的，售后服务按照《快手小店售后服务管理办法》、《快手小店交易纠纷处理办法》、执行其他售后服务规则。

1.3 证明标准

如买卖双方发生争议，买卖双方应按照平台要求提供相关官网的询价记录或相关单位的书面证明作为证明。

第二章地方生活商品的判断标准

2.1 卡券注销后，买家需在24小时内提交退款申请。如果退款申请是由于商家或商品导致的，平台将根据买卖双方提供的信息判断是否退款。如因主观原因申请退款，需买家与商家自行协商解决。

2.2如商品页面显示的退款政策与商家提供的商品详情及内容规则不符，以优于买家的政策为准，可能造成的损失由商家承担。

2.3 商品或服务交付给买方之前的商品风险由商家承担；交付给买家后，平台将根据双方提供的证据和实际情况作出判断。如商户未能说明商户义务的内容，则由商户负责。

2.4 如双方另有约定或合同，争议按双方约定的内容处理。如其他约定条款与平台条款冲突，以服务条款为准。

2.5 服务订单发货时间到期前，商家有实际服务行为，或商家已按照合同约定完成服务，买家要求退款或拒绝接受服务的情况，必须与商家协商。

2.6 商户未按约定履行服务或提供商品的，将根据订单履行的相关情况采取以下措施，双方另有约定的：

1)如果商家无正当理由拒绝提供服务或提供商品快手号哪个平台购买安全，或部分提供服务或提供商品，但已履行的部分不能独立使用，或者虽然可以独立使用但其价值在使用后明显下降与未执行部分分离，交易做退款。

2)如果商家部分履行服务或提供商品，且履行部分与未履行部分分离后可独立使用且价值不下降，则交易将按未履行部分的比例退款.

3)商户延迟履行服务或提供商品：如自买家催促买家提供服务及商品或申请退款之日起24小时内，商家仍未能提供服务及商品，买家可以退款。

4)如因商家延迟履约而无法达到买家的合约目的，视服务或产品内容而定，交易将退还。合同目的是否实现，平台将根据服务内容和买卖双方提供的证明信息进行判断。

5)在提供服务或商品的过程中，非因买家原因商家自行加价的，买家可以拒绝接受服务或商品，支持买家退款；如果买家接受了服务或商品，可以要求商家退还差价。

2.7 双方线下完成服务或商品交付的，商户应保留并妥善保管送达服务或商品的凭证，否则由商户承担交易的不良后果。

2.8 如买家因特殊原因声称无法使用相应服务或产品，造成退款纠纷，建议双方协商退货。扣除商家提供的实际损失金额后退款给买家。

特殊原因包括：住院、骨折、死亡、怀孕、不可抗力。

1)住院、骨折、死亡、怀孕等因素，包括团内旅客和团外与团内旅客有子女、配偶、父母关系的人员。

2)不可抗力包括：自然灾害、战争、罢工、骚乱、恐怖事件、政府行为、公共卫生事件等。

自然灾害，如台风、洪水、地震等；

政府行为，例如征用、征用；

重大传染病暴发、群体性不明原因疾病、重大食物中毒、职业中毒等公共卫生事件。

2.9 如因商户或产品问题导致商户拒绝或未能履行售后服务，平台有权从商户的待付款和押金中扣除相关金额以补偿买方的损失。

2.10 如果商家向买家交付的商品超过约定数量，如商家需要取回商品，应联系买家协商解决。

第三章附则

3.1 快手小店商户的行为发生在本管理细则生效日期之前的，适用当时的规定。如果发生在这些管理规则的生效日期之后快手正式交易日期，则适用本规则。

3.2 快手店铺可以根据平台的运行情况随时调整这些管理规则，并以“快手店铺官方”公告的形式向商家和买家公布。

3.3 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的，本规则已有规定的，适用本规则。

如本规则未作规定，快手shop有权酌情处理。但是快手正式交易日期：第一章新增《本地生活商品纠纷处理判责标准》(图)快手商家号出售在哪里交易，快手Shop对商家的处理并不能免除商家的法律责任。商家在快手店铺的任何行为，也应遵守与快手店铺及其关联公司签订的各项协议。

3.4 本规则于 2021 年 12 月 14 日首次发布，自 2021 年 12 月 22 日起生效。

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