快手业务交易平台： 尚品宅配旗下“自嗨”家装行业短视频运营核心法则

在尚品宅配的内容创作中，家居行业的专业人士不应该“自信”。如果不能解决客户的需求和痛点，就很难获得粉丝的关注。

“保守估计，一场直播至少会提前锁定1亿成交额。” 这是家装品牌在快手平台的销售业绩。

在商家号“理想家园”举办的超级直播团购会上，尚品宅配加入商家号和达人号同步直播。直播间共吸引观众116万人次，获得客户3673人。，10000条用户家装需求意向信息，基本相当于200天线下门店的获客量。以尚品宅配平均客单价保守估计，至少提前锁定了1亿的营业额。

受疫情影响，年后家装行业整体销售形势不容乐观。根据国家统计局公布的2020年1-2月消费品零售额数据，家具类零售额142亿元，同比下降33.5%；建筑装饰材料零售额152亿元，同比下降30.5%。

“对于现金流紧张、线上获客能力较弱的企业来说，目前的生存形势还是比较艰难的。” 尚品宅配内容总监、新居网MCN总经理钟鼎新告诉亿邦，线下业务在有限的情况下，仍然有不少企业通过线上直播快速拓展创新营销方式，取得不错的销售业绩。团购。“从2-3月尚品送货上门的线上销售表现来看，客户数量相比去年12月仍在增加。”

家装行业短视频运营核心规则

据了解，尚品宅配MCN机构新居网早在2004年就开始布局SNS营销，自孵化人才和外签人才300余人，全网粉丝数已达达到1.5亿。

2017年底，尚品摘配开始布局短视频，组建了数百人的内容制作运营团队；截至2018年底，全网短视频粉丝数突破1亿，拥有超百万粉丝IP账号20多个；同年自孵化的达人IP试水直播带货，单场直播订单量突破3000单/小时。

“家装行业属于低频、低焦点、冷门业态，而且由于整个装修过程相对复杂，生产周期较长，因此用户的决策成本相对较高。基于此，无论是短视频还是直播，我们都需要提供一看就懂、一目了然的内容，为粉丝提供可以学习和使用的家装知识，让他们在关注之后算了快手业务交易平台： 尚品宅配旗下“自嗨”家装行业短视频运营核心法则快手号交易价格，装修的时候可以避免踩坑。”

钟鼎新认为，在内容创作方面，家装行业的专业人士不应该“自觉”。如果不能站在客户的角度思考，解决不了客户需求的痛点，就很难获得粉丝的关注。

“短视频的门槛还是很高的，需要文案、策划、拍摄等专业知识和工作流程。如果只是拉几个人去做，效果不会很好，员工也会使困惑。” 除了短视频，除了直播上升到公司的战略层面，钟鼎新认为，专业人才团队的建设和持续的内容创新也尤为重要。

“家装行业本身涉及到很多细分领域，比如硬装、软装，所以需要招聘垂直领域的专业人士组建团队。随着短视频平台推荐算法的不断迭代，用户也会对类似的内容有鉴赏力。疲劳，所以我们创造的内容需要新鲜和创新。

在内容创新方面，钟鼎新分享了内容运营的三大核心原则；

首先，内容要真正关注家装客户的需求。关注这类内容的可能是新手，对家装知识了解较少，不适合传播过于专业的冷门知识。最好呈现一个设计空间。，以场景化建模讲解家装的装修风格和色彩运用，从帮助客户解决家装问题的角度出发，以通俗易懂的语言为用户提供服务。

二是制定选题会议制度，根据用户在日常内容运营中的留言问题，挖掘装修需求和痛点，制作专题内容，帮助他们解决问题。“我们每天都会召开早会和晚会，对内容进行规划和审核。我们还会每周召开选题会和数据分析会，数据更好的账号会有一些奖励。”

三是拓展取景拍摄场景，向粉丝推荐装修成功案例。“尚品宅配在全国拥有2000多家品牌门店，每个月产生的客户数量也是按10000人计算的，所以我们会联系客户拍照，为更多用户展示真实装修情况；样板间和对外合作案例还为内容创作提供了素材。”

除了打磨内容，尚品斋培还打造了300余名人才的营销矩阵。除了此后孵化的20多名人才外，还签约了各个垂直领域的优秀人才。据了解，自孵化的人才账号在内容上也有一些差异化的定位。根据用户的不同需求，对装修、设计、评价、搭配等垂直内容进行差异化，各类型账号之间也进行PK。, 做得更好的账户会得到更多的支持。

据了解，尚品宅配可以为达人提供多种支持。一是通过供应链资源和电商平台，为达人提供一些需求频率高、单价低的好家居用品，让达人实现变现；，为人才提供日常拍摄场地、开店、客户新家进行拍摄；三是帮助人才运营账号，优化内容，增加粉丝，定期举办培训班，让人才做好内容，做短视频。和生活。

“我们把自己定位为一个内容平台，一个提供家装行业优质内容的平台，所以我们需要这个行业的各种垂直内容，关于家装的任何细分，从窗帘、瓷砖等品类，涉及到家装。公司的所有子品类都是提供给粉丝的，所以可以称为内容平台。” 钟鼎新介绍。

快手私域流量变现玩法揭晓

不仅是尚品宅配，很多家装品牌也开始在快手上收获红利。今年2月14日，快手商户号和尚品家居全屋定制、索菲亚全屋定制、TATA木门等一线大牌连续上线3天3小时天。活动期间，通过快手直播中装修设计咨询累计人数达到100万，人气最高的直播间累计人气超过15万。

快手商户理想家运营总监季新军表示，早在2019年10月，快手商户就开始关注家装行业。今年年初受疫情影响，快手商家号整合房地产、家装、家电等与“家”相关的行业，形成快手商家号“理想家园”商业部门。“理想家园”计划于本月正式启动，希望打造线上看房、买房、装修、家装一站式服务。

“很多家居企业和商家很早就开始在快手扎根，形成了自己的内容生态和商业价值。目前，整个快手平台拥有近14万家家居相关账号其中，包括商家和个人创作者在内的短视频存量近3000万。快手暖春计划启动后，我们发现家装行业的商家数量也有明显增长，其中仅入驻的顶级品牌就有近200家。” 季新军说道。

据了解，尚品斋培在2018年接触了快手。在钟鼎新看来，快手平台有着浓厚的老铁文化，粉丝互动性和粘性都比较高。基于平台的文化氛围和粉丝关系快手业务交易平台： 尚品宅配旗下“自嗨”家装行业短视频运营核心法则，上品摘配专注于快手的直播业务，通过直播间实现与粉丝的多点接触和交流，同时进行粉丝积累在私人领域。“我们做快手有两种变现方式，一种是通过直播互动实现第一种内容变现，另一种是把粉丝存入我们在快手的账号私域，从而实现精准的内容访问和运营。”

在直播间运营和私域粉丝积累方面，尚品宅配也探索了一些成熟的玩法。

钟鼎新表示，首先需要解决的是进入直播间后粉丝的信任问题。如果用户真的能感受到比平时更优惠的优惠价格，他会继续留在直播间。二是优惠力度大，品类丰富。即使用户暂时不装修，也可以在直播间购买一些小家居用品。第三，在用户消费的同时，传授装修实用知识。四是利用“讨价还价”、“砸金蛋”等互动玩法，增加粉丝参与感。

在私域粉丝运营过程中，上品摘配不仅会在快手账号做内容和直播，还会拉近粉丝与社区的距离，积累粉丝私域流量，形成多方位的用户联系，加速粉丝的裂变和回购。

“粉丝有强有弱之分。当一个粉丝没有关注你的账号时，他其实是平台的公域流量；通过优质内容吸引粉丝关注后，这个时候品牌和粉丝就形成了强关系快手财富等级号购买100级，可以实现粉丝的高频接触，提供更多的内容和服务，进而成为品牌的真正客户。” 钟鼎新说道。

快手商户理想家居运营总监季新军也表示，很多领先品牌对进入快手抱有很大的期待。一是达到品牌推广的效果，持续从快手公域流量中获取关注；二是积累自己的粉丝，积累私域流量，进行商业化改造，从而形成公私域流量的持续连接和社会资产的沉淀。根据品牌商户的需求，快手商户号也推出了不同的营销方案。

“第一，从商业化的角度，我们有很多品牌的营销包装解决方案，基本可以满足大部分品牌的营销需求；第二，从商户数量的角度，我们也为商户进行内容运营。以满足多方面的需求，提供定制化的产品解决方案和运营工具，同时引入外部优质运营商，更好地承接品牌营销需求。”

据了解，针对商家对接人才的需求，快手一方面提供了“超快速下单”工具，另一方面也将助力品牌打造自己的主账号系统。“我们发现很多商家都在做矩阵号，一个主号加多个人才号。目前商家号可以开通一些功能来服务客户。下一步我们也会推广依赖品牌的人才号，比如“作为品牌。签约设计师或公司员工会为这些官方后台主账户开通一些业务账户功能，例如在线预订。” 季新军说道。

线上线下协同培育品牌“超级店长”

经过这次疫情的考验，尚品宅配内容总监、新居网MCN总经理钟鼎判断，未来企业线上线下高度协同运营将成为常态。

“在线上线下直播联动中，我们会教小店如何在微信群里吸引粉丝，并在微信群里与粉丝互动，提醒粉丝什么时候抢到什么样的福利，什么时候去哪里去哪里？一个账号直播。另外，我们也在推动店铺通过直播来获客，前期我们通过我们的大型直播活动积累成功案例，然后让全国的店铺分店学习复制成功经验，逐步把门店直播变成运营。”

钟鼎新告诉亿邦动力，目前每天通过快手平台提交的需求订单数以千计，但很多地方都没有线下门店作为支持。针对快手粉丝的需求，尚品宅配还计划在全国范围内拓展更多的实体店，服务这些地区粉丝的装修需求。

快手商户理想家运营总监季新军表示快手业务交易平台，“家装是一个地域性很强的行业，很多商户在全国各地都有多家门店，很难形成多门店线上营销的体系。” .我们一直在推动 2.0的概念，以应对该领域商家的痛点。”

据了解， 2.0意味着品牌主开立主账户后，可以同时调用区域分店或门店开立矩阵账户。主账号和店铺账号可以联动，在快手上进行一些直播营销活动。这样可以调动品牌体系下所有门店的积极性，更好地触达区域用户，进而沉淀到自己的营销体系中。快手商户号还将基于店铺体系培养更多类似“超级店长”的角色，带动线下店铺参与短视频、直播的营销。

为进一步助力品牌线上转型，快手商户号将在全国一百多个城市建立百城家装联盟。季新军表示，快手家装联盟的核心是为快手用户提供专业、可靠、知名的装修服务。“我们未来的核心目标是在全国1000个城市培养1000个粉丝过百万的账号，形成整个快手家装联盟商户体系，为区域内的粉丝提供更好的装修服务。 "

据悉，快手家装频道已于3月底上线。除了推荐行业热门内容外，还设计了三个模块。一是装修必看，分享优秀的行业装修案例；二是好家居用品快手业务交易平台，向用户推荐优质家纺产品；第三，专家，挑选一些业内优秀的设计师，精心挑选的家居老师，为专家做一个内容聚合页面。此外，“家装联盟”后期还将作为家装频道的独立模块运作。