快手平台私下交易：《科技有温度分享更精彩用户更幸福——专访快商副总裁罗琼》

12月15日，《中国市场监管报》发表专题文章《科技分享更温暖，用户更精彩，用户更快乐——专访电商副总裁罗琼》。详细解释了平台治理举措和相关成果。

此前快手平台私下交易：《科技有温度分享更精彩用户更幸福——专访快商副总裁罗琼》，快手等20家互联网平台企业签署了《互联网平台企业维护良好市场秩序促进行业健康发展承诺书》，向社会郑重作出“依法合规经营”遵守法规，坚持互利共赢快手平台私下交易，公平参与。市场竞争、加强平台治理、强化企业自主权、加强沟通协调”6项承诺。

事实上，快手电商自2018年成立以来快手平台私下交易：《科技有温度分享更精彩用户更幸福——专访快商副总裁罗琼》，一直秉承依法合规、互利共赢的发展战略，依法保护消费者权益。 ，维护良好的网络消费环境和公平竞争秩序。快手电商企业希望加强与政府监管部门的沟通与合作，共同营造更安全、更安心、更公平、更有序的线上市场环境。

以下为中国市场监管报《科技分享更温暖，用户更精彩，用户更快乐——专访电子商务副总裁罗琼》一文全文：

今年6月，快手发布了《快手2019企业社会责任报告》，主题为“科技有温度，提升每个人的独特幸福”。快手创始人表示，快手将继续用温暖的科技，不断提升用户的幸福感，不忘初心，让大家的故事被更多人“看到”。

什么是幸福？对于一个站在互联网发展前沿的短视频平台公司来说，让技术更温暖，让分享更精彩，让用户更快乐，诚信、合规、公平、互利是必须坚持的原则，而这些必须始终如一地进行。这并不容易，不仅需要科学完善的制度支撑，更需要坚守对社会责任的坚定信念。

近日，20家互联网平台企业签署了《互联网平台企业维护良好市场秩序促进行业健康发展承诺书》，向社会郑重承诺“依法合规经营，坚持互利共赢共赢、公平参与市场竞争、加强平台治理、强化企业自主权、加强沟通协调”6项承诺。

围绕履行承诺、互联网平台治理等话题，记者采访了电子商务副总裁罗琼。

记者：围绕履行承诺的六个方面，快手电商企业采取了哪些具体措施？它有多有效？

罗琼：快手电商自成立以来，始终坚持依法合规、互利共赢的发展战略，依法保护消费者权益，维护良好的网络消费环境和公平竞争秩序。

逐步完善平台规则体系。为规范平台交易秩序，快手电商建立了规则中心，向用户公开展示平台规则的详细内容和修订情况。截至目前，快手电商企业已发布70多条具体规则及相关规则，覆盖交易全流程，还针对珠宝玉石行业等不同行业制定了专门的管理规范。

搭建好落户平台。快手电子商务通过智能监控+人工审核多维度管控快手号在哪个网站交易，加强对商户和产品资质的审核管理，对不合格产品加强事前风险预警法律法规明确禁止或限制的。

加强产品质量控制。快手电商公司组建了近10人的“神秘买家”团队，以普通消费者的身份购买商品快手平台私下交易，并送至权威检测认证机构进行检测。对从事商品行为的商家、主播，将予以严惩并予以公示。

开展“质量宣传月”活动。坚决打击欺诈开票和黑灰色生产，对用户投诉较多的虚假宣传、不实商品持续开展专项治理；完善售后服务制度，建立专门的电子商务客服团队。

推进多元共治。自2019年9月起出售快手号，快手电商将严厉打击平台内各类私下交易行为，对经查实导致私下交易的虚假内容、虚假账号进行严厉查处。2020年10月，在北京市市场监管局的指导下，快手联合其他大型平台运营商发布了《网络直播和短视频营销平台自律公约》，探索新的互联网业务治理创新。

记者：快手电商在处理平台公司与平台运营商之间以及平台与公司之间的业务纠纷时，主要采取了哪些解决方案？效果如何？您对进一步完善争议解决机制有何建议？

罗琼：快手电商始终秉承开放共赢的理念，与淘宝、京东、有赞等电商平台合作，为商家和消费者提供更多选择。同时，在供应链、品牌营销、数据能力等方面，也积极与京东等平台达成战略合作，实现人货市场的高效整合利用，共同应对应对多样化消费场景的挑战，打造科学高效的短视频直播电子产品。商业生态系统。

针对商户违法违规行为，快手电商治理团队通过人工巡查、大数据风控模型、用户声音采集等方式对商户进行锁定，依法管控商户，法规和平台规则，如及时停止商家违规行为，或关闭快手店铺功能，直至账号被封禁。

今年6月以来，快手电商企业启动了为期三个月的“雷霆计划”，持续聚焦售后服务、物流、产品质量等方面的重大问题。“雷霆计划”启动后，共处理关闭商户1038家，处理主播1500余人，下架商品3万余件。未来，快手电商将每3个月举办一次“好商户服务”大会，为优质商户颁发奖杯和证书。

记者：对于加强与政府监管部门的沟通协调，您有什么具体建议吗？

罗琼：快手电商企业希望从以下几个方面加强与政府监管部门的沟通与合作，共同营造更安全、更有保障、公平有序的网络市场环境。

具体而言，完善直播相关规则，加强对新业态、新应用场景的研究分析，进一步激发市场活力，加强协同治理；严厉打击制售假冒伪劣商品、“专业差评”敲诈勒索等恶意破坏电商环境的行为；加强数据交流，完善直播电商行业自律规范；