7月23日消息，快手电商公司近日发布通知，要求修订《快手小店经营违规管理办法》。新规则将于 2019 年 7 月 24 日生效。

《电商报》获悉，此次修订增加了“发布产品超出快手允许范围”违规规定。

其中，“发布超出快手允许范围的产品”是指商家发布的产品超出快手允许范围。包括目前快手尚未开放的产品的发布；未备案或未通过快手审核的产品的放行，有准入要求的产品的放行；闪电购买模式下，超出闪电购买商品允许类别范围的物品发布。

对于非法商户，视情节轻重，情节轻微的，予以警告；情节严重的，每次扣12分；情节特别严重的，每次扣48分。

其中，屡次违反食品、保健食品、二类医疗器械、出版物等品类未经许可的行为；全店或大量商品超出快手允许范围； @快手产品在允许范围内的行为导致严重后果或不良影响，均属于“情节特别严重”的情况。

附《快手小店经营违规管理规定》修订通知

尊敬的商家：

为提升主播所销售和推广的产品服务质量，保护快手小店消费者的相关权益，本次《快手小店经营违规》特此修订《管理办法》，增加“发布超出快手允许范围产品”的违规规定。请优化商品销售方式，遵守平台商品推广管理规则。

此规则变更于 2019 年 7 月 17 日宣布，并将于 2019 年 7 月 24 日生效。

具体内容请参考《快手小店经营违规管理规定》第七条3.《超出快手允许范围的产品发布》，谢谢感谢您的理解与合作，和谐绿色电子商务。

具体修改如下：

快手电子商务

2019 年 7 月 17 日

附快手小店经营违规管理规定

第 1 章概述

为维护快手小店的正常经营秩序，保护快手小店用户的合法权益，实现商家店铺的规范化经营，根据国家法律法规，以及《快手 >店铺用户注册协议》、《快手店铺商家服务协议》和《快手店铺总则》等相关协议和规则制定这些规则。

第二章违规管理原则

2.1 若商家有违规行为，应予以纠正。对于清仓、退货等违规措施，商户应对快手店铺承担相应的违约责任，并支付相应违约金。

2.2 商家违规按严重程度分为严重违规和一般违规。积分将分别进行扣分、累积和执行快手小店，但每次事件仅处理一次，不涉及重复处理。如果商户因单次违规扣分较多，导致累计扣分满足多个节点的处理条件，或者在处理期间需要同类型节点处理，只选择权重最高的节点将被处理。

2.3 本年度违规扣款将于次年1月1日0:00清零。

2.4快手本店针对商家的违规行为采取以下措施。

2.5快手本店有权对违反平台规则的商家进行处理，并要求商家承担违约责任。 快手店铺除采取与上述规则对应的违规处理措施外，如果快手店铺认为商家的违规行为非常严重或影响重大，快手店铺可能会采取必要的措施根据实际情况对商家采取市场管理措施。

第三章严重违规管理规定

严重违规是指严重扰乱快手小店平台运营秩序，涉嫌违反国家法律法规的行为。

3.1.售假：指商家销售假冒盗版商品的行为。为保障消费者权益，涉嫌违规的商户每次扣48分，涉及的加盟店也将关闭。

3.2 销售进口货物不报关：是指销售进口货物，没有正常的中国海关报关手续。为保障消费者权益，涉嫌违规的商户每次扣48分，涉及的加盟店也将关闭。

3.3 产品质量不合格：是指商家的产品质量不符合国家标准、行业标准及平台相关管理要求的情况，包括但不限于由国家监管部门、快手小卖场抽检、消费者投诉等，对发现的不合格产品，将暂时下架，直至产品整改完成，并按规定扣分符合以下规定。

3.3.1 假冒材料成分：消费者收到的产品的包装、标识等信息中标明的内容与产品的实际材料成分完全不符，损害了消费者的合法权益。根据情节轻重，情节严重的，每次扣12分；情节特别严重的，每次扣48分。

3.3.2 具体产品材质纯度不匹配：表示贵金属的主要材质与纯度不匹配，纯度与标称值的差异≤3%。名义差值>3%，情节特别严重的，每次扣12分。

3.3.3材料成分不符合国家标准：产品实际材料成分不符合相关国家标准和产品标准的行为。根据情节轻重，情节轻微的，每次扣2分；情节严重的，每次扣6分；情节特别严重的，每次扣12分。

3.3.4 物理/化学/安全等不合格项目：不合格项目不涉及危害人身安全，如产品性能指标、功效、理化指标等，情节轻微的，每次扣2分；情节严重的，每次扣12分。不合格项目涉及危害人身安全，如电气安全隐患、化学安全隐患、机械安全隐患、食品安全隐患等，情节轻者每次扣12分；情节严重每次扣48分。

3.3.5 标识不合格：表示产品吊牌、水洗标、标签的标注形式和内容不符合国家有关法律、法规或标准。根据情节轻重，情节严重的，每次扣2分；情节特别严重的，每次扣12分。

3.3.6 外观/感官质量不合格：表示产品的外观和外观不符合相关国家标准。根据情节轻重，情节严重的，每次扣6分；情节特别严重的，每次扣12分。

3.4 不配合提交材料：不配合提交材料：未按照快手小店平台相关规定提供相关资质或证据或行政机关的调查要求。根据情节轻重，情节轻微的，每次扣6分；情节严重的，每次扣12分；情节特别严重的，每次扣48分。包括但不限于以下几种：

3.4.1 商家向快手店铺提供虚假信息或资料，如提供伪造或变造的营业执照、行政许可资质、商标、专利证书或其他资质文件。

3.4.2 未能更新提交符合平台要求的最新资质。

3.4.3 因商户行为引发行政机关调查或提起法律诉讼，商户提供的联系方式无效，或商户未能提供处理、否定回应、拒绝配合提交相关材料等情况。

3.5 诈骗他人财物：指商家以非法获利为目的，非法获取他人财物，涉嫌侵犯他人财产权的行为。根据情节轻重，情节严重的，每次扣24分；情节特别严重的，每次扣48分。

3.6 泄露他人信息：指商户未经许可发布、泄露、传播他人个人信息，涉嫌侵犯他人隐私或人身权利的行为。根据情节轻重，情节严重的，每次扣24分；情节特别严重的，每次扣48分。

3.7 扰乱平台秩序：指商家通过不正当手段故意规避快手小店平台规则或市场管理措施，扰乱经营秩序，或获取，使用快手商城官方资源的行为。包括但不限于以下几种情况：

3.7.1商户通过软件、程序等方式大量注册快手小店账号；或通过注册快手小店账号滥用会员，损害他人合法权益，扰乱快手小店经营秩序的行为。

3.7.2 破坏 快手 品牌形象或 快手 商店中任何其他商家、品牌或产品的形象。

3.7.3 通过各种渠道传播反动、暴力、色情等违法信息，或用于传销等非正常交易目的。

3.7.4 商家发布或推送的内容会导致消费者误认为是快手店铺的官方行为。

3.7.5 披露快手店铺的任何商业秘密和未公开信息，包括但不限于商家与快手店铺签订合同及流程您所知道的与快手商店有关的决策、计划、技术和数据等。

3.7.6 以任何方式损坏或破坏小商店的快手后端等系统，使其无法运行、过载或干扰其他用户，或授权访问与快手小店业务背景和服务相关的任何账户、计算机系统和网络。

3.7.7 无正当理由不履行交易协议，大面积影响消费者权益。

如果违规，情节轻微的，每次扣12分；情节严重的，每次扣24分；情节特别严重的，每次扣48分。

第四章一般违规管理规定

一般违规是指严重违规以外的违规。

4.1 商品信息发布违规：指发布的商品信息中缺少商品名称、商品实际图片等关键信息，或者商品信息发布不规范根据《快手小店信息发布规则》。以表格形式发布。

4.1.1产品关键信息缺失，或显示明显错误等，视情节轻重，情节轻微，给予警告情节轻微的，每次扣1分；情节严重的，每次扣12分。

4.1.2 发布的产品是国家法律法规或平台禁止发布和销售的产品或信息。根据情节轻重，情节轻微的，每次扣6分；情节严重的，每次扣12分；情节特别严重的，每次扣48分。

4.1.3 发布的文字、图片、视频内容不符合《广告语言文字管理暂行规定》、《广告法》、 《互联网广告管理暂行办法》。根据情节轻重，情节特别轻微的，每次扣2分；情节轻微的，每次扣6分；情节严重的，每严重违规扣12分；情节特别严重的，每次严重违规扣48分。

4.2 发布或推送第三方信息：为避免对消费者造成骚扰，禁止商家在快手店铺页面发布任何未经<< @快手 存储信息或通过短信、私信等渠道推送信息，以及包含实体包裹信息的宣传内容。非快手店铺官方合作的第三方信息包括购物链接、实体店铺信息、银行账号等支付方式、二维码等（非快手小店铺）平台标志等信息。根据情节轻重，情节特别轻微的，给予警告；情节轻微的，每次扣1分；情节严重的，每次扣6分；情节特别严重的，每次扣6分。

4.3 诱导赞美：指以物质或金钱承诺为条件，“鼓励和引导消费者“赞美”的营销内容，包括但不限于：全额五星级返现、正面返现、好评 免费下单、好评发红包、好评发优惠券等，根据情节轻重，情节特别轻微的，给予警告；情节轻微的，2每次扣分，情节严重的，每次扣6分。

4.4 描述不一致：指消费者收到的商品与交易达成时商家对商品的描述不符。消费者权益法。如果商家未能说明产品的缺陷信息或产品描述与消费者收到的产品不符，但未实质影响消费者正常使用的，每次扣2分；如果影响消费者的正常使用，每次都会被扣除。扣6分。

4.5 不正当使用他人权利：指不正当使用他人商标权的销售仿冒品，不正当使用他人著作权的销售盗版产品，不正当使用他人专利权利或不当使用他人权利的行为构成不正当竞争。根据情节轻重，情节特别轻微的，给予警告；情节轻微的，每次扣1分；情节严重的，每严重违规扣12分； 24 分。

4.6 违反承诺：指商户未按照承诺或快手店铺规则向他人履行合同，损害他人权益，商户有特殊情况下达成的交易或相应商品或服务的订单存在其他未履行的承诺。根据情节轻重，情节特别轻微的，给予警告；情节轻微的，每次扣1分；情节严重的，每次扣6分；情节特别严重的，每次扣12分。

包括但不限于以下内容：

4.6.1商户未及时向消费者提供售后服务；

4.6.2消费者投诉商家未按照订单信息或承诺提供发票；

4.6.3 消费者收到的商品和成交时的订单商品详情可能会出现配件少、赠品少、商品少等情况；

4.6.4在非主观恶意的情况下，商家发送给消费者的商品与成交时所订购的商品不一致；

4.6.5如双方无其他约定，商家拒绝以消费者拍下的价格进行交易或履行发货义务；

4.6.6 在进入交易过程中，商家承诺承担送货或退货的运费，但未履行；或商家因质量问题拒绝承担退货运费；

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4.6.7 产品在平台上显示为上架，商家未经消费者同意取消订单。

4.7 延迟发货：是指商家未能在约定时间内将商品交付给消费者，损害消费者权益的行为。有下列情形之一的，视为商家延迟发货。根据情节轻重，情节轻微的，给予警告；情节严重的，每次扣1分，30天内不超过7分。

4.7.1 消费者下单后24小时内，商家未能将消费者所订购商品的快递运单号上传至快手店铺系统（以快手商店系统中记录的时间为准）。

4.7.2 消费者下单后48小时内，消费者无法查询快递公司对该订单的追踪信息（以快递公司系统记录的时间为准） ) .

4.7.3 单独约定发货时间的产品，如定制、预售等特殊情况，商家应从承诺发货的最后一天开始计算，实际交货时间不在约定时间内。已发货。

4.8 骚扰他人：是指商户对他人进行诽谤、侮辱、骚扰、跟踪、诽谤、辱骂、恐吓或使用任何引起他人不满、妨碍合法权益的言辞的行为，他人的利益。根据情节轻重，情节特别轻微的，给予警告；情节轻微的，每次扣1分；情节严重的，每次扣6分；情节特别严重的，每次扣12分。包括但不限于以下几种情况：

4.8.1 商家在沟通过程中或在评价、补充回复中使用人身攻击、侮辱等任何形式的不文明语言。

4.8.2 商家在日常运营中骚扰、辱骂、恐吓快手店员，或在平台传播恶意攻击。

第五章违规申诉

5.1 违规申诉流程

5.1.1 商户需在违约处理之日起7日内确认违约或提起违约申诉。 7日内未进行任何操作的，视为商户批准非法处理，非法处理生效。

5.2 如果商户在收到违规通知时不接受违规处理，自违规处理之日起7日内发起违规申诉，同时提交相应的证明材料时间。对于同一违规行为，商家只有一次申诉机会。

5.3快手小店平台收到商户提出的投诉后，将对商户提交的投诉材料进行审核，并反馈相应的处理结果。如果违规申诉成功，则不建立相应的违规处理；如果申诉不成功，则建立相应的违规处理。

5.2 违规申诉证明材料

5.2.1 针对不同类型的违规或违规行为需要商户提供不同的证明材料，商户应认真准备投诉材料，如需补充其他投诉材料快手小店，使用

@快手以小店平台通知的内容为准。

5.2.2 为保证申诉的有效性，提高申诉的成功率，在进行违规申诉时，商家必须提供完整、真实、有效的证明材料，包括但不限于：聊天记录、截图、链接、照片、录音、快递凭证等。若商家提供虚假证明材料，快手商城平台将按照相关规定对商家进行处理《快手小店违规管理规定》中“不配合提交材料”的规定。

第六章附则

6.1快手如果小店商家的行为发生在本管理规则生效日期之前，则适用当时的规则。如果发生在这些管理规则的生效日期之后，则适用本规则。但是，由于国家法律法规的规定以及快手店铺等相关规则的调整和变化，如果本管理规则生效前的行为属于进入后的违法违规行为本管理规定生效后，快手店铺有权要求商户限期变更调整，否则按本管理规定处罚。

6.2 快手本店会不时修订本规则，并依法依规执行公示程序。修改内容涉及交易规则的，征求意见程序将依法依规另行执行。公示期结束后，本规则修改后的内容将生效。如果商户不同意修改后的规则，可以通过快手店铺指南申请停止使用快手店铺服务。

6.3 商家应遵守国家法律、行政法规、部门规章等规范性文件。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章和其他规范性文件的，本规则已有规定的，适用本规则。如本规则未作规定，快手有权酌情处理。但是，快手对商户的处理并不能免除商户的法律责任。 快手内商家的任何行为也应遵守与快手及其关联公司签订的各项协议。

6.4这些规则于2019年3月4日首次发布，将于2019年3月11日生效。