快手小店交易模式： 快手布局电商一年头角峥嵘重构“人货场”新关系(组图)

你好~立业在线！

每年六月都是电商推广的重点。每次这样，立业都期待着台网联动、跨屏互动的晚会。各大电商平台明星云集，不仅有精彩热闹的舞台可看，晚会上还有各种直播福利活动~

6月15日晚，快手将携手江浙两大电视平台，开启“真心之夜”大型电商晚会。本次晚会将为期一个月的快手616品质购物节推向新高潮，后续品质购物嘉年华将于6.16-6.20举行十亿红包拉开帷幕。

（图片来源快手官方，下同）

黄子韬、INTO1、周深、薛之谦、肖敬腾、李宇春等30余位顶级明星（排名不分先后）上台表演，主播商家代表告诉《 “信任故事”，还有超过10亿的真挚礼物快手万粉号买卖交易平台，一元购买百万福利，还有一分钱秒12、神仙水、mac口红、金项链等大牌好物等多重福利还有1元买限量版钻石……

（艺术家排名不分先后）

舞台叙事和福利互动的背后，快手试图通过快手616真夜讲述一个什么样的故事？今天就来听立业给大家一一听吧~

快手布局电商元年

重构“人与货”的新关系

今年3月，快手电商召开全平台商家“重力大会”，提出“直播电商2.0时代”新概念向前。不难看出，万有引力大会的召开，时间线左移，快手电商正规化、专业化的2020年，不断打通公私域流量，以政策和产品创新激励平台商户。时间线向右转，在电商大促到来之前，快手电商品牌正式升级为快手小店，更近一步诠释信任理念和更信任的方式。关闭用户与平台的连接。为快手电子商务普及新的品牌知名度铺平道路。

过去的2020年，快手小店交出的成绩单，着实让人眼前一亮。根据快手2020年四季度及全年业绩数据报告，2020年快手电子商务GMV为3812亿元，大幅增长539.5 % 与 2019 年相比，用户平均回收率为 3812 亿元。购买率从 2019 年的 45% 提高到 2020 年的 65%。

根据快手2021年第一季度财报，快手其他服务收入从2020年同期的人民币1.76亿元增长到589.1%至2021 2018年一季度的12亿元人民币主要是由于电子商务业务的扩张。其中，电子商务交易总额同比增长219.8%，达到1186亿元。

（制作的图片来源）

快手电子商务的快速发展，支撑了快手在重力大会上对“直播电商2.0”的准确判断。通过一系列切实可行的措施，重构电子商务中最基本的人、货、场等要素。

人：从需求的终结到新需求的创造

传统电商模式是需求-消费-满足的闭环交易，交易结果以需求为终点。然而，快手小店不断通过注入新的流量和品牌来创造新的需求。

在过去的一年里，很多名人和名人都加入了快手阵营。周杰伦、董明珠、丁磊（排名不分先后）等商界名人都曾通过直播领衔快手。快手不断突破各种粉丝圈，带动流量，推新。同时，快手正式打破了平台公私域的界限，将这部分流量以热门推荐、热搜等多种形式导入平台商家的私域。

注水不等于漫灌。关键是看平台上的电商生态，如何精细化消化和运营流量。随着流量的激增和明星的点赞能力，各品牌和商家看到了快手多元化的用户结构和消费潜力，开始选择入驻快手。而快手小店抓住流量注入和品牌进入的契机快手号交易平台有那几个，围绕品质消费不断拉动新需求。

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另外，快手还鼓励入驻平台的品牌商在之前的“店播”的基础上，学习“自播”，因为店播有品牌信任做后盾，而自播是主要人物的个性，除了品牌背书的因素，消费者也会因为品牌主的个人特点而产生信任，进而进店消费。

商品：从货架电商到内容电商

货是否足够好，能否满足需求，售后服务是否完善，往往是传统“货”思维的核心。在快手店里，是从品质和内容两个角度做的。

作为一个以短视频起家的内容平台，快手在“带货”电商领域并不具备先天优势。在过去的一年里，快手小店逐渐弥补了自己的不足。一是在去年5月接入京东的一站式供应链系统，将京东自营的客服、物流、售后系统整合为一个系统。在平台上。然后就是独立创建“好东西联盟”，降低无源主播和素人开播的门槛。

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短视频直播生态的繁荣，也赋予了快手小店以“有内容”的带货基因。平台上的每个子消费领域都有对应的主播和视频创作者。以短片和直播的形式，配合主播的不同性格，将好产品送到千家万户。

领域：从闭环交易到开放式关系

传统的电子商务和交易模式是一个买卖的闭环。尤其是利用搜索关键词进行流量细分，按SKU规范销售，是促使不熟悉的买卖双方完成彼此交易的核心。

快手由于平台是社区化和私有化的，买卖双方更像是熟悉的“陌生人”。在交易场景中，买家会更多地寻找“这个人”，其中人的代言作用更强。 快手财报中反复提到的高回购率就是这种特征性交易关系的结果。

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另一方面，快手小店不断向平台上的主播和商家开放更多的公域流量，以及通过百亿补贴、快手非常棒等重大的推广活动和商业化手段快手小店交易模式： 快手布局电商一年头角峥嵘重构“人货场”新关系(组图) ，以互信关系为核心，平台上的关系纽带旺盛，导致更高的复购率和交易持久性。

在产品方面，快手不断升级快手小店的商户工具，优化商户和直播间的推荐算法，推出电商流量加热工具，及时飘带“小店”。不久前，小点通和范头条被整合到快手磁力引擎下的电商营销平台“磁牛”，助力公私域流量融合，满足商家在一站式。

专注于创造人的需求、精品、内容传递、信任关系等，快手直播电商理念下的电商可以保持自己的品质2. 0 节奏和打法，在电商推广到来之前对内创新基本方法论，对外交出一份满意的行业答卷。

对心灵的终极信任

快手616真夜开启新征程

快手电商负责人小顾在“直播电商2.0”的概念下，扩展了GMV的新公式：GMV=UV（UV私下确定域名+UV放在公共领域）X内容消费时间X单位时间订单转化率X客户单价X回购频率。不难看出，相对于注重UV、转化率、客单价的传统电商GMV，快手电商也将内容消费时间和复购频率放在了突出位置。在这个公式中，主播是否有趣，人物设计是否吸引人，用户对主播的信任感都有非常高的权重。而终极的“信任”是快手小店历经一年考验，面对大促周期，力图将快手616真夜营销传递给公众。

人货市场的电商要素为什么要重组，而在直播电商2.0上加脚注的快手电商公司会放“信任”二字红色和大写？

快手从店铺本身来看：人与货场的上述要素，无论是需求的新创造，还是以精品满足需求，商品通过内容创造，或者说是多频关系，核心是信任机制的维护和润滑。只有当用户对卖家有终极的信任感，“找这个人”时，他们才能带路，繁荣整个快手电商业态。

在电子商务的整个发展过程中，信任一直是“金羊毛”。例如，在电子商务的早期，解决支付双方的诚信问题催生了三方支付平台的诞生。而“保真”“无忧退换货”等服务，以及售后环节中双方对信任的需求，也催生了“七日无理由退换货”等服务。

从快手小店的角度来看，由于平台“陌生而熟悉”的社区色彩快手小店交易模式，信任的对象落实在每一个活着的个体身上。 快手在小店发展过程中，老铁们相互信任、相互包容、以诚相待的故事屡见不鲜。信任感在平台上原生生长，成为维系社区氛围和关系的重要法宝。这就是为什么“不骗老铁”将成为快手做电子商务的黄金法则。这种在平台背景下健康成长的信任关系，为电子商务的兴起提供了土壤，也需要官方制度和规范来维护。

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从去年开始快手小店交易模式： 快手布局电商一年头角峥嵘重构“人货场”新关系(组图) ，快手小店进一步强化了“极度信任”关系，并将其落实到具体的电商政策中。例如，对于首次购物的消费者，提供首单100天不满意包裹退款政策。今年6月，面向诚信消费者的“小店诚信卡”上线（在快手搜索“诚信卡”即可免费领取），其中包含不退不换等超级权益，退货的补充运费，以及一对一的补偿。

在平台治理方面：快手小店进一步巩固信任机制，投入超过7亿人民币，并拥有近3000人的专业团队填补后期-销售、客服等环节，承诺100%官方活动商品预审。在产品规划和运营重点上，给予商家流量补贴，推荐小黄车规范交易，严厉打击违规主播。

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不难察觉，快手616真夜会讲一个与真诚有关的故事。故事的核心是用户、用户和平台之间的信任。平台上的创作者、用户和商家，作为资本化个人，将成为焦点。

以“真诚”为主题，快手616心心之夜，品牌不仅送出真诚的好东西，真诚的价格，更努力向每一位认真创作和播报的“真诚人”致敬据悉，快手616真夜除了汇聚30多位顶级明星外，还邀请到了余老师、徐小米、李玄卓、毛琪琪等快手头部主播和用户代表。

（艺术家排名不分先后）

此前，快手在现场推出“帮最爱主播上党”活动快手小店交易模式，为快手店铺年度真诚主播投票最多的粉丝将获得1派对上的“真金”公斤。信托卡”和快手Shop每年12万购物基金！

继快手2020年的一千零一夜之后，快手616真夜将再次携手江苏卫视、浙江卫视两大卫视，共创科技- 以黄金媒体制作团队为基础的充满创作 手段的炫目编排，精巧的制作和创意的编排，为电视前的观众和快手用户带来一场视觉盛宴！

（艺术家排名不分先后）

6月15日20点21分，《快手616真夜》将与快手APP、快手极速版APP、江苏卫视、浙江同步直播卫星电视。

6月16日-6月20日，还将进入快手616品质购物狂欢舞台，亿万红包雨下，去快手买买买吧。

不想错过精彩内容的小伙伴，请点击文末“阅读原文”，即可预约观看！

*本文素材及数据均来自快手官方&canva制作

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