4月12日，快手电商发布2022年首份珠宝玉石行业信任建设“季报”。今年以来，累计违规商家4334家。受到平台处罚，其中59%因产品宣传违规和炒作销售被罚款。值得注意的是，很多珠宝玉石行业的顶级主播已经被平台永久封禁。

笔者了解到，自去年快手电子商务提出“信任电商”发展战略以来，珠宝玉石已成为行业生态建设的重点领域。在严厉打击各类违法行为的同时，快手电商从去年3月底开始就一直在筹备建设官方“真宝仓库”。通过引入专业机构对珠宝玉石产品进行权威检测，帮助消费者建立多重保险政策。真正的防线。在过去的一年里，快手“真宝仓”测试发货的订单量已经接近500万。

快手《真宝仓库》的社会共治尝试

在开放的数字经济环境下，联合社会各方力量对商品的封闭流通进行管理是快手电子商务对珠宝玉石创新、协调、共治的举措行业。

2021年3月底，自快手正式上线“真宝仓库”服务以来，与多家权威三方机构长期合作，在珠宝领域推出精细化治理方法和玉：不同的商家会有三种治理方案：免验、强制验和高罚。

平台对存在潜在风险的商户进行评估，在产品售出前强制进入平台官方质检仓库，接受第三方权威质检机构的检测。检测合格的产品将在直播间“官保真”。认证。

快手“真宝仓库”引入权威第三方机构对商家销售的产品进行审核检验

这不是简单的业务管理，而是基于信任的分级治理。信任指数高的商户可享有免检权，但如有违规、投诉等情况，必须重新入库，严格监管。严重侵害消费者权益的，将受到平台严惩，永久封号。

一年来，共有3950名珠宝玉石主播将直播间售卖的珠宝产品送到“真宝仓库”进行专业权威的鉴定，然后通过官方标记发货。截至目前快手号买卖，已通过“真宝仓库”正式测试并正式发货近500万单。劣质商品。

本月底，在覆盖石家庄、南阳、深圳、广州等7个珠宝产地的基础上，快手“真宝仓库”将覆盖全国80%的珠宝产业带。

超越“官方忠诚”的长效治理机制

快手的“真宝仓”不仅通过人工检测确保产品保真度，还结合语音和语义算法对商家宣传的卖点进行验证。

针对珠宝玉石产品中可能存在的“官方”、“钻石”、“纯金”、“千纯金”等关键词，快手电商构建了一套语音语义识别系统。主播推广的风险关键词触发系统进行风险预警后，“真宝仓”权威专家将结合口播内容对产品进行质检。

快手《真宝仓库》不仅验货，还验证口头宣传的内容

与传统电商平台注重商品文字和图片审核的不同之处在于，以主播口述商品为基础的直播电商，确保主播不携带“私货” “在口头广播的时间里。是直播电商平台治理的难点。

为防止主播在讲解过程中糊弄消费者，快手电商于今年3月1日正式实施“金相品”新规，所有仿金品、金品少超过 1 克不得进入市场。新规实施10天内，6800多款不合规产品被下架。取缔30多个贩卖“仿金”商品的团伙，取缔和处罚500多个直播间。

为进一步解决珠宝玉石行业交易信息不畅的“顽疾”快手号买卖，快手电商企业也充分发挥内容平台优势，联动优质评估师快手小店、快手鉴定师宝冠豪进行直播查房、免费鉴定等服务，为消费者提供估值服务的同时对涉嫌夸大宣传炒作卖货的直播间进行线上治理.

“优胜劣汰，既是珠宝玉石行业的生态治理逻辑，也是平台建立长期信任的基本思路。未来，商家的信任指数将决定流量的分布。” 快手电子商务负责人说。 , 目前快手电商公司已经开始在算法中加入信任指数。信任指数越高，企业的经营权益就越多，从而鼓励企业诚信经营，更好地服务消费者。

第一季度处罚4334名违规者

今年1月1日以来，快手电商珠宝玉石行业共查处非法商家4334家，其中51个利用账号违规的团伙已被查处。

虚假价格广告、产品信息与宣传不符、夸大虚假宣传、恶意炒作等违法行为成为快手电商重点治理打击重点。一季度共有2544家企业因产品宣传不规范、炒作违规被罚款，占行业违规处理企业的59%。

“商品价格也是我们今年治理的重点。”快手珠宝玉石电商行业负责人表示，在珠宝玉石行业，由于信息不对称买卖双方在专业知识方面，还有很多传统的线下销售。常规。在直播电商刚刚兴起的时候，珠宝玉石的价格比过去线下销售要透明得多，但随着行业的扩大，也出现了一些破坏行业和信任的套路。 “最典型的就是靠说话卖高价，卖劣质”。

针对“低价主播虚假高价营销”等虚假价格促销行为，快手电商在第一季度开展专项治理行动。在市场监管部门的指导下，快手电商已永久封禁多个珠宝行业领军主播及关联账号。