快手买翡翠的交易：电商直播带货乱象频现行业良莠不齐、缺乏监管等问题

2020年伊始，“宅经济”的崛起又迎来了移动互联网的崛起，电商直播也爆发了。在整体增速的同时快手买翡翠的交易：电商直播带货乱象频现行业良莠不齐、缺乏监管等问题，电商直播乱象也频频被推上热搜，行业质量参差不齐、监管不力等各种乱象引发热议。

据吉林省中消协近日发布的《网络直播购物消费者满意度调查报告》显示，网络直播购物存在夸大商品功效、虚报价格、刷粉丝流、造假销售、买错商品、以及假冒伪劣的销售。商品等问题亟待整改。

调查显示，在直播购物的多个环节中，支付环节消费者满意度最高，得分为78.3，满意度最低的是产品质量意识环节，得分为70.1 点。只有27.2%的消费者遇到过消费者维权问题并投诉，10.3%遇到但没有投诉，17.6%的消费者认为自己投诉过也无济于事。考虑最多的问题是假货太多，无法体验产品，占比35.8%；二是诱导刺激、虚假宣传现象严重，占35.5%；物流配送慢的占35.0.9%。

带货直播成为消费者投诉的热点，主要包括商品不正确等。

黑龙江省消费者协会整理的“2020年消费者投诉十大热点”显示，网上直播带货购物首次成为投诉热点。投诉主要包括收到的商品和宣传的商品顺序不正确，部分商品甚至是假冒伪劣和“三无”产品。

财经网的技术梳理发现，电商直播卖假冒假货的新闻很多。此前，荔枝视频报道称，江苏王先生通过直播购买“牛肉干”，到货后被认定为鸭肉。经调查，警方了解到，这是三家公司“合作”销售鸭肉制成的“牛肉干”。

值得注意的是，报道指出快手号正规网站购买，该电商的三位老板表示，他们知道牛肉干是假的，所以很多顾客要求退货，而客服的大部分工作就是处理退货。由于前期对包装袋上写“肉干”二字的投诉过多，他们联系了食品公司，食品公司将包装改为“肉干”二字进行处理。

无独有偶，江苏新闻报道称，不久前，于女士从东北到通州探亲，看直播卖玉镯，花14万买了11只手镯。当她收到包裹时，她傻眼了。里面是耳钉和塑料手镯。愤怒的余女士找到了卖家的直播间，却被屏蔽封禁，平台给了90%的退款。

此外，据每日经济新闻观察，在几家顶级短视频平台上快手买翡翠的交易：电商直播带货乱象频现行业良莠不齐、缺乏监管等问题，还有大量低价贵金属和钻石的直播。主播们经常用9.9元、39.9元、169元低价抢“纯金”“真钻”，再加上权威鉴定证书的噱头，吸引消费者购买冲动购买。

2月以来，每位记者先后在多家头部短视频平台的不同直播间购买了5款贵金属包邮产品，包括附子牌、小蛮腰等当下网红的流行款式。记者调查发现，这些贵金属存在变形、退货困难、商品不正确、重量不足、商品被“复制”、证件为假证等问题。

2020年11月19日，直播一哥辛巴快手也因为在直播间卖假燕窝而翻车。当时，专业打假者王海声称，辛巴在直播间销售的即食燕窝产品是“糖水”。此事发酵后，市场监管部门对辛巴旗下合意公司作出行政处罚，责令停止违法行为，并处罚款90万元。此后，电子商务公司快手也对辛巴处以暂停个人账户60天的处罚。

事实上，电商直播的问题远不止是货不对板，三款产品都卖光了。销售数据注水、涉嫌造假、主播和平台推卸责任、消费者维权难等问题也随之而来。

数据造假显示虚假繁荣，误导消费者

直播的爆发也为艺人在演艺事业之外开辟了另一条新赛道，但从明星艺人带货的表现来看，其带货能力与顶级互联网相比有待提升名人。

此外快手直播等级号购买，需要注意的是，不少明星都曾被卷入销售数据注水、涉嫌开票等丑闻。此前，在中消协发布的“双11”消费者权益保护舆情分析报告中，汪涵直播带货退款率高达76.4%，涉嫌欺诈开票；李雪琴直播销售数据“注水”。2020年11月11日，李雪琴、杨天真等名人受邀参加某平台的直播活动，但后来透露，311万中与他们互动的观众，不到11万是真人，其余都是机迷。

一位互联网观察人士告诉财经网，很多艺人在第三方平台上的销售情况都很好，商家认为如果从他们那里拿货，利润会翻倍，但直到大笔交易才知道看到了什么。发生的退货次数。数据包含大量水分。

除了明星刷单，普通网店刷单的情况并不少见。据新浪科技报道，一家名为“XX运营”的网店客服表示，50元可以在一个直播平台购买100个在线观众，20元可以在一个直播间购买10000个观众。 . 流程是将直播间的首页链接发送给客服，客服会进行操作。

据每日经济新闻报道，多个“监狱”和“刑罚”并用，为直播带货提供计费服务的“灰产”一度偃旗息鼓。问题是，他们做得更隐蔽。

报道称，招人刷单的现象是隐蔽的，而机器刷单的现象则有点“正派”。虽然在多个电商平台直接搜索“刷单”不再显示相关内容，但搜索“抖音”、“快手”等关键词后，仍能看到隐约的表达“刷单” 店铺，只要和客服沟通，就可以获得刷单服务。

比如某电商平台，搜索“抖音”后，弹出的第一个宝贝链接是“抖音快手商家咨询我”，宝贝价格只有1元。在另一个类似的宝贝连接中，记者在聊天页面将宝贝连接发送给对方后，对方设置的自动回复直接发送了各个价格代码的“包”。其中，“100点赞+1000播放”的“体验包”仅需10元。

据第一财经报道，在深圳和杭州从事服装、快消、美妆等品类供应链基地的业内人士张三丰表示，MCN机构和主播与商家签约并非实际销售，但表面GMV。从表面上看，GMV 非常容易操作。很多明星和主播都没有带货能力。为了满足与商家的KPI协议，他们自然会去刷单。张三丰表示，如果商家将表面上的 GMV 与实际收到的金额进行比较，两者的差距在 50% 到 70% 之间。

中国传媒大学文化产业管理学院法学系主任郑宁对媒体表示，刷单有两个原因。一是展示主播人气，增加主播身价；另一种是刷产品销售，完成合同。“这种行为造成了电商直播的虚假繁荣，误导消费者，骗取签约商户快手买翡翠的交易，对市场秩序造成不正当损害，应予以规范。”

面临同质化严重、售后服务等问题，平台需规范

除了上述问题，业内人士认为，还有MCN机构之间争夺电商直播的存量、平台间争夺用户时间、品牌间争夺优质红人，甚至是一场游戏。 MCN机构和平台之间。和竞争。

同时，各平台仍缺乏可持续的优质内容输出，各平台内容同质化较为严重，导致商业变现效率较低。此前，演员叶璇宣布退出直播快手买翡翠的交易，结束为期两个月的直播。她在直播间表示，这两个月自己赚了一点钱，但两次上台都没赚多少钱。

以上都在考验参与者的内容制作水平和直播运营能力。

不仅如此，在目前各平台出现售后问题后，直播团队和商家也容易互相推诿，导致消费者无处投诉。更何况直播团队自己也联系不上售后服务。据上游消息，曾饰演“嘎子”的明星谢梦薇在直播中哭“梨花带雨”。之前，粉丝发现他带的那批鞋是假的，纷纷上门提问。我对这个产品没有做过深入的了解，只是问了三个问题。粉丝联系不上售后服务，更谈不上，他自己也联系不上售后服务。

目前，社会对于直播电商行业的监管呼声很高。全国人大代表、中华全国律师协会副主席、北京大成（成都）律师事务所主任刘守民律师就消除直播行业乱象、重塑行业生态提出建议。

他建议，要有效扭转“广告法不咬名人”的现状；要限制有害“砖家”带货的性质和范围；建立非法背书黑名单制度；查处非法代言和带货明星。民事赔偿和刑事责任；加强政府对签转货物的监管，建立社会监督体系。