虚拟运营商注册快手号：App方有“小算盘”：微博注销7项要求难达到

“我打算快毕业的时候换手机号，但是发现很多app都绑定了手机号，没法换。”应届毕业生小彩告诉记者。近日，新京报记者测试了微信、微博、支付宝等35款APP是否可以注销账号，发现摩拜单车、饿了么等21款APP没有注销选项； 快手、花椒直播等APP取消需要用户提供持有身份证照片等各种证明；拼多多和QQ用户账号不能主动注销。虽然饿了么客服承诺“5天内注销”，但5天后才解除绑定手机。号，应该注销的账号还在。

拼多多官方客服说注册后不能取消。

“根据《电信和互联网用户个人信息保护规定》，App有义务提供注销服务。目前只要提供注销渠道，App并没有违规虚拟运营商注册快手号，但有些平台设置了注销，这从本质上防止了用户注销账号。”北京盈科（杭州）律师事务所律师方超强6月5日表示。

网络安全专家刘海（化名）认为，App退出难的背后，有公司的“小算盘”。一方面，用户数量是代表一个App竞争力的硬性指标之一，对投资有重要的参考意义。只要不取消，不影响应用的用户规模；另一方面，在大数据时代，用户数据非常宝贵。掌握足够多的用户数据，对于企业未来制定发展战略、吸引新用户具有重要的参考意义。因此，App端对维护用户数量有兴趣。

ofo取消项目深藏不露，微博取消7条要求难以满足

“当你删除一些应用程序时，它们会时不时地给你发短信，希望能‘唤醒’你。”有用户表示，“比如我一个月收到十几条ofo的打折短信，实在是太烦人了，之前查了好几遍都不知道去哪里下线，最后打电话给客服解决问题。客服说取消之前的号码后，3个月内不能再注册ofo了。”

新京报记者近日发现，在对35款APP进行测试时，几乎所有APP都将注册放在了最显眼的位置之一，而在退出选项方面，用户可以选择ofo、抖音、百度等。在这 14 款应用中，找到了账户“注销”选项，但这些选项往往被应用隐藏在“秘密”位置。

和ofo一样虚拟运营商注册快手号，注销需要通过“我-个人信息-设置-账户安全-申请注销-阅读注销说明-联系客服热线-客服注册-等待其他部门回电”完成. 抖音首次登录时，只需点击右下角的“我”即可进入账号注册界面。要退出，请转到“我 - 右上角 - 设置 - 反馈和帮助 - 退出帐户”。

记者发现，即使用户“躲猫猫”成功找到了退出选项，但如果真的想退出某个账号，还需要经过层层限制。

微博注销需要满足7个条件。

6月3日，新京报记者发现，在测试微博账号注销时，只有符合“在常用手机上提交注销申请”要求的，“账号在安全状态”、“微博支付财产已结算”、“与其他应用、网站账号未绑定”、“异地授权关系已清除”7个条件下才能注销账号。记者点击注销时，被告知由于“在其他应用和网站中的授权或绑定关系”以及“不是在普通手机上操作”，无法完成注销。记者换个账号测试时，被告知由于“最近进行了敏感操作”和“不是在常用手机上操作”等原因，无法完成取消。

“同时满足这7个条件太难了，站外授权很难清除。”有网友吐槽：“有时候微博忘记授权了哪些应用，明明就是用普通手机申请注销，不知道为什么微博觉得我不是在普通手机上操作”电话”。”

快手 取消并需要身份证

许多应用程序直接“隐藏”了注销选项。新京报记者测试的35款APP中，包括摩拜单车在内的21款APP没有注销选项，只能通过客服咨询注销问题。

当记者致电客服时，一些应用在简单验证身份后迅速退出。例如，爱奇艺在验证登录时间时，美团客服可以在提供购买信息后直接注销用户。当当客服可以立即退出，麦麦客服表示需要等待三个工作日才能退出。

6月4日，新京报记者致电快手询问取消方式时，客服表示需要“说明取消原因，提供快手身份证号, 身份证正反面照片, 持身份证正反面照片, 到手机营业厅出具手机号码权属证明”, 并将以上信息发送至快手的邮箱，快手验证后会“尽快回复邮件”。当被问到为什么要到手机营业厅出具“手机号所有权证明”时，客服快手回复说是为了证明“你的手机是你的”，并强调如果退出，手机号将无法再次注册快手。

花椒回复的取消请求需要证书信息。

6月5日，新京报记者在花椒直播客服咨询栏目FAQ栏目中发现“账号注销”选项。 “离开小娇”，在转给人工客服的时候，说可以“封禁”账号虚拟运营商注册快手号：App方有“小算盘”：微博注销7项要求难达到，“封禁”与注销效果一样。当记者坚持询问是否可以取消时，他最后表示需要发送“个人主页截图”、“身份证和手边身份证照片”和“境内账户注册初始充值证明”。两个月注册”到指定邮箱。

记者发现，除了快手和花椒，取消摩拜还需要提供身份信息。赶集网和58网的注销必须到网页版，需要申诉才能实现。

“我注册时连身份证都不需要，为什么我退出时需要提供身份证？”网友小陈表示疑惑。

“实际上，对于注销账户的程序虚拟运营商注册快手号：App方有“小算盘”：微博注销7项要求难达到，并没有详细的法律规定。目前，只要提供渠道，就没有违规。” 6月5日，北京盈科（杭州）律师事务所律师方超强告诉记者，“但从实际出发，要避免第三方擅自删除他人账号，以及也是为了防止平台为此设置过多的要求，本质上阻碍了用户注销账号，比如这种情况下，要求用户去营业厅开证，我觉得是用户注销的重大障碍。”

“相比显而易见的‘一键式’注册，大部分平台的注销选项都隐藏得很深，条件苛刻，注销方式也比较复杂。有些平台需要繁琐的身份证明材料才能提交给指定人员客服或邮箱，在平台规定的处理时限内等待处理结果，这种方式并不能保证取消成功，这种单方面的、不透明的处理方式和取消流程客观上增加了取消成本。” 6月13日，网络安全专家刘海表示。

在方超强看来，判断注销程序的操作者是否是账户的实际用户，可以通过技术手段来实现，没有必要采用这种盖章认证的“本地方法”。 “很多人都有过忘记密码找回账号密码，或者QQ、淘宝账号被盗找回的经历。回答找回问题、选择联系好友、最近购买的商品等，可以判断是否是实际用户。”

QQ账号无法注销，拼多多只能注销

对比上述可以想办法退出的APP，记者发现QQ和拼多多这两款APP都不能主动退出。

6月2日，新京报记者登录QQ应用时，发现官方QQ注销方式为“QQ号回收”，注册后QQ号分为未登录三类并根据不同的使用频率进行后注册。如果24小时内登录，45天3个月不登录，可能会被召回，如果存在安全隐患和违规操作，QQ账号会被冻结。官方指南中还指出，一旦账户被找回，账户上的所有信息都会被清空，包括但不限于Q点Q币等虚拟财产。

值得注意的是，它强调“账号‘可能被回收’，并特别标明‘当前QQ账号注销功能仍在优化中’。”

5月22日，“投诉直通车”网站出现网友投诉拼多多无法取消的投诉。

6月13日，新京报记者在使用拼多多App时，发现平台没有注销账号。咨询官方客服后，自动回复：拼多多平台暂时不支持解绑，点击退出即可。 在线人工客服回复：可以注销，但注册后不能注销手机号。原因是拼多多没有“独立账户”。拼多多客服电话回复：拼多多不需要注销，后续会完善此功能。

对于拼多多声称“没有单独的账号”，新京报记者发现，该应用有手机号注册和微信登录两种方式。政策内容显示，拼多多“可能额外收集和使用用户信息”。

“既然可以通过手机号注册，也可以收集用户信息，很难想象拼多多‘没有单独的账号’，”刘海说。

值得注意的是，虽然很多APP都可以通过客服提交注销请求，但不一定能成功注销。

6月5日，记者致电饿了么客服要求注销账户。客服回应称“问题将上报技术部处理，5个工作日内进行操作，但仅操作不退，用户需5个工作后检查天。” 6月13日，记者再次登录饿了么账号，发现用户名和收货地址信息还在，手机号已经解绑。如果赶集网和58网的账号被注销，需要在网页版提交投诉或留言，提交完成后账号依然存在。

“目前，应用注销用户账号有明确依据。” 6月5日，方超强表示，根据《电信和互联网用户个人信息保护条例》（工信部令第24号）规定：“电信业务经营者和互联网信息服务提供者用户终止使用电信服务或互联网信息服务后，应停止收集、使用用户个人信息，并为用户提供注销号码或注销账号的服务。”

探探和人人账号可以“复活”

其实工信部已经回应了App账号是否可以注销的问题。

一位网友在中国政府网站的“我对总理说一句话”栏目留言说，“为了推广他们的移动应用，现在企业正在大力推广他们的移动应用。我不”不想用，想注销账号，清除一些注册信息，但是发现无法注销，账号永久保存在一个不需要的app里，很担心个人用户信息将在未来被泄露。”

1月4日，工信部在回函中表示，电信业务经营者和互联网信息服务提供者应严格遵守国家法律法规要求，为用户提供用户注销账号服务。终止他们对服务的使用。用户还可以合法地要求在线平台和移动应用注销不再使用的账户，以防止个人用户数据泄露的风险。

有些应用在用户注销后会“冻结”用户的信息，而不是真正删除用户的信息，也就是说用户的信息仍然保留在应用的后台。

6月3日，记者注销探探账号后，发现再次输入账号名后，仍可使用之前的密码再次登录。此时页面会显示“此帐号已过期，您要重新激活此帐号吗？”激活后账号中的信息（如头像、昵称等）与取消前一致。

6月5日，部分用户向记者反映，人人网无法注销账户。记者发现，可以通过“账号停用”来取消，但是当取消完成后，人人网显示“这个账号可以随时复活，复活后所有信息都会存在”。

没有退出选项的应用

携程（客服查看账号信息后可退出）

苏宁易购（需要登录网页版）

京东（可咨询客服后）

1号店（咨询客服后退出）

摩拜单车（可以，咨询客服后需要提交身份证等）

UC浏览器（登录UC官网自助申诉平台选择原因，需要系统审核）

欢乐跑圈（需要联系人工客服退出）

买买（需要联系人工客服，退出后等待三个工作日）

趣店（需要付清所有账单并将手机ID和姓名发送给人工客服）

当当（咨询客服可立即完成）

美团（可以咨询客服提供资料）

爱奇艺（验证登录时间后即可退出）

赶集网（需要在官网申请取消，但需要等待回复）

58同城（app里没有注销选项，拨打客服电话显示座席全忙）

人人（有停用帐户的选项，但您可以随时恢复帐户）

你饿了吗？

（客服说会反馈给技术部处理，5个工作日内操作，5天后用户查看）

知乎（小管家公众号表示可以申请注销）

快手（需要身份证等信息）

小辣椒直播

（人工客服说需要提供多种身份证明，比如身份证、持身份证照片）

拼多多（此功能尚未上线）

QQ（账号自动回收）

（罗一丹、王建南咨询客服等安排，视实际情况而定）

扩展

“App 有兴趣维持用户数量”

网络安全专家刘海（化名）认为，一方面，用户数量是代表一个App竞争力的硬性指标之一，对投资有重要的参考价值。只要不取消，不影响应用的用户规模；另一方面，在大数据时代，用户数据非常宝贵。掌握足够多的用户数据，对于企业未来制定发展战略、吸引新用户具有重要的参考意义。因此，App端对维护用户数量有兴趣。

App“增加粉丝”压力和用户信息价值

盖小慧从事新媒体APP运营，经历过活动部、运营部、直播部三个部门。她说，这三个部门“主要负责吸引用户注册”。 “我们的KPI考核是APP的新增下载量和用户注册量，无论是线下活动推广还是线上推广，都是为了吸引客户。”

一些业内人士认为，一些应用程序使用繁琐的注销程序来消除用户的注销欲望，因此很多人不得不放弃注销。复旦大学信息科学与工程学院副教授李玲在接受媒体采访时表示，从根本上来说，网络平台都不愿意提供注销服务，因为这会导致平台失去用户，失去用户。累积的数据信息，是否是最新的。阶段性运营或未来发展，平台需要这些信息。

6月5日，从事App技术服务的孙铭（化名）表示，用户数据和信息对企业非常有用。留作以后使用，决策层还可以根据用户数据的分布情况生成用户画像，从而决定企业下一步的发展战略。 “实际上，真正注销用户信息的应用程序很少购买可以直播的快手号，企业不仅要失去这些信息的价值，而且从技术和运营层面‘真实’注销这些信息的成本也非常高。”高，手续复杂。”

“去年，因为没钱，我注册了一些网贷应用。后来慢慢还清了欠款，怕影响征信，所以取消了一些app，但今天还是可以收到网贷短信。 。”6月5日，部分网友向记者反映。

“其实注销用户的信息还是很有价值的，可以成为营销和潜在客户的目标。对于分析用户习惯和产品推广也很有用。一般来说，小App厂商不会主动放弃他们。失去这些价值观。”孙铭说。

例如，孙铭表示，有些公司会定期向会员安排产品推广或策划活动。此时，运营或策划部门会得到一份用户信息，并根据上述信息进行电话或短信邀请。如果用户日后选择注销自己的信息，对于一些小公司，技术部门可能会删除用户数据，但已经给出的信息表是不能删除的。 “你可以认为，在用户注册的那一刻，他的信息就已经被使用了，很难完全退出而不留下任何痕迹。”

不能登出增加信息泄露风险

中消协专家委员会委员邱宝昌指出，无法注销账号快手号转让价格，相当于无法消除用户在网络上的“痕迹”，增加了被注销的风险。用户隐私和个人信息被泄露，损害消费者利益。个人信息权和隐私权；账号注册易注销难，同时也侵犯了消费者的知情权和选择权。

目前很多App账号都是用手机注册的。如果手机号码无法注销，那么如果手机号码被原主人遗弃，由移动运营商“续订”，则手机号码的新主人可以通过手机验证码登录。原主账号可能导致信息泄露。

在天津上学的他说，2016年9月入学时，他申请了一张校园手机卡。当他用这个号码注册滴滴出行时，发现已经注册了，而且还有无偿出行，让他无法正常工作。使用该应用程序。

西安邮电大学副教授任芳告诉记者，用户登录本来就是双向认证，App可以通过在用户端撤销一次认证来达到注销的效果这可以确保用户不能再使用该应用程序。在用户看来，注销成功，但这并不能保证应用可以撤销用户的信息。注销后，应用是否删除用户的个人信息，只有应用知道。

5月29日，小米首席安全官陈阳在2018号码服务推进集团年会上表示，很多用户会选择用手机号码注册。解绑。使用二级号码的新用户虽然无法完成新用户的注册，但可以通过短信找回部分账号的密码，从而登录旧用户的账号。

对于原用户来说，存在隐私数据泄露的风险。

新京报记者罗一丹实习生王建南