快手付费内容运营实习：小Z最可爱的lala又上线啦！嘉宾简介

可爱的鸭子~

全网最萌啦啦又上线啦！

本期的嘉宾也是超萌小姐姐

她给我们带来了哪些可爱的故事和干货？

一起来看看吧！

客人资料

我是复旦大四的子轩，一个热爱美食的金牛座农民工~

实习经历：

秋天：

作为文科生，从大二开始就一直在摸索实习，今年可以确定方向，找到自己喜欢的工作

这段旅程以来，我得到了很多人的指正和帮助，我从他们身上学到了很多；希望通过这篇文章，可以帮助到和我一样困惑的童鞋们，告诉那些帮助过我的人。谢谢你

本文分为三个部分：

实习经历回顾；了解互联网运营；实习带来的变化和一些小技巧（以下简称小Z）

第 1 部分

实习经历回顾

1.有趣的时期

第一次实习是学长介绍的，超级简历模板填不上一页。军训期间，晚上10点面试官打来电话，吓得我下床往门外走。采访

对互联网缺乏最基本的了解，只能从自己的感受谈产品体验。结果得到了“从一开始就知道你做不到，然后我决定去做慈善”的评价

我问老板，小白如何提升自己？

他说，凡事多做一步快手号交易去那个平台，每天多积累一点，你就会不一样

幸运的是，由于项目时间紧迫，我被录用了。 2018年短视频如火如荼的时候，实习的主要任务是在各大平台寻找值得投资的MCN机构

明确了主要赛道和平台后，我开始寻找研究报告快手号买卖交易软件，了解自己不熟悉的短视频行业；对比各平台发布的MCN榜单，筛选出顶级机构，然后去微视体验抖音、快手、这些机构下的名人发的内容（沉迷短视频的开始）

向老板汇报名单和入选理由后快手付费内容运营实习：小Z最可爱的lala又上线啦！嘉宾简介，需要去CC机构负责人召开电话会议

在这个过程中，作为一个社会，我逐渐克服了自己的心理恐惧。在做会议记录的过程中，我发现决策者和他们自己的观点不同。之后我重新调整了研究方向和考察维度，主动CC

得知我负责领导和撰写报告的机构之一成功获得投资后，我感到很有成就感

打开互联网世界大门的小Z，积累了一定的CC和信息收集经验，通过前辈的介绍进入了2016年成立的麦迪尔投资

这次实习给我带来了 2 个重要且有益的变化：

首先，关注每周APP列表的变化（七麦数据&APP ANNIE），体验快速增长、持续高水平的产品并定期输出

产品爆炸式增长的背后是什么？使用哪些渠道吸引流量，留存情况如何？为什么用户喜欢这个产品？哪些产品有一定的季节性（比如花卉识别APP），或者有非常具体的使用场景？哪家公司开发了它，还有其他类似的产品吗？有什么优化建议？

每周的产出迫使我养成关注、玩和思考产品的习惯。值得一提的是，在加入复旦互联网协会后，创始人水哥（化名）还提到，可以体验APP STORE的百强产品，了解什么是真正优秀的产品

第二，要“敢”，敢于实地体验以达到终极目标，拜访不熟悉的相关人员，放弃你的空中楼阁框架，接近事实

记得刚到上海的时候，为了验证“会不会恶意退货率太高，逼企业取消无门槛退货制度”的问题，刚开始我只是在网上收集匆忙信息，然后换了三版问卷，跑了我们研究了不同价位的菜市场/便利店/大型超市，询问了200多个不同消费场景下不同层次的用户。最终得到的结论得到验证是正确的，沉淀了用户研究的方法论，让我更容易意识到“去一线”的重要性

对我来说，这两个实习是一个投入的过程；接触过很多产品后，想体验一下如何用之前学过的方法，帮助产品实现目标，实现目标

2.目标练习时间

确定产品运营方向后，开始海外投资相关职位。尝试了近100次，大二暑假来到大众点评会员群做产品运营

没有直接经验，我做了以下事情：

1）详细拆解京东需求，挖掘出符合个人经验和能力的部分（如信息整合收集、用户研究）

2）选择同行业同类型竞品作为目标位置进行分析

当时我选择大众点评和小红书比较。后来和前辈交流，才发现大规模的竞品分析很可能冗长，缺乏重点

更好的分析竞品必须是分析的主要目的，有明确的目的，把握产品的1-2个核心功能或核心板块进行详细对比，比如大众点评的会员制vs.会员制小红书系统VS喜马拉雅会员系统

进行竞争分析时的脑图

制作个人作品的重要性首先是要向面试官证明自己有了解产品的意愿和收集、整合、分析信息的能力，其次是在对产品进一步了解的基础上，可以在面试过程中使用。在面试过程中，更有效地与面试官沟通，发现自己认知上的不足

4 个月的实习期从我的基本客户投诉响应和会员俱乐部内的福利更新开始。巧合的是，下半年，集团还将举行线上转线下的会员年终盛典。我将负责调研竞品的活动和玩法，包括活动节奏、运营推广框架、营销玩法、流程素材、实际效果等。拆机并标出可以参考的地方

带我和姐姐复习说，“从那时起，我发现你是一个很认真的小女孩”

(这也是我想对很多苦于脏活的朋友说的话。没有人会永远干脏活。站在对方的角度，他们会把小任务做到极致，思考和提问问题来做这件事。根本原因是是否有更好的解决方案与前辈沟通，以帮助您更有效地完成任务并提高您的能力，因为信任背书是您所做的一切积累的，而不是面试时的简历）

从组团开始，通过老板的指导了解的会员体系和用户分层，结合不同的用户画像优化reach方案，将书中看到的AARRR付诸实践

不同的用户有不同的兴趣点和不同的动作门槛，相应的差异也应该体现在吸引、留存、转化、再分发的文案上

进群大约两个月后，我开始独立跟进群里的需求，在老板的指导下设计并实施了一次MVP测试。 （在推出新功能/玩法时，借助MVP，您可以以很小的成本测试用户是否感兴趣或是否满意）

本来以为，在点评了腾讯企鹅家教的生产运输和另一次运营经验之后，申请暑期实习应该完全没有问题，但我太年轻了，没想到：

腾讯HR面挂，字节两侧挂，阿里三面挂

由于暑期实习与7月份即将到来的秋季招聘息息相关，整个人都感觉自己处于失业边缘。痛苦过后，我回顾了面试中出现的几个常见问题：

1. 缺乏整体的目的感：检查每个方面的体验快手付费内容运营实习：小Z最可爱的lala又上线啦！嘉宾简介，发现没有结合整体目标持续优化，一直停留在我做完的点上这个东西，但是我的成绩是否真的达到了想要一个目标？

2.有框架，但缺乏沉淀和深度思考：我认为自己是一个结构能力很强的人，所以学习操作的流程和框架并不难，但是当面试官问情景问题，比如某个环节不达标，有没有其他办法？不假思索，我很容易傻到原地

在意识到自己的问题后，在随后的暑期实习（美团-到宗丽人医美-活动运营）中，我要求自己以更高的标准去思考和执行

活动运营是一个综合性很强的岗位，特别是对于处于持续成长阶段、高度敏感的医美行业来说，需要以活动为抓手，不断教育和激发用户。我们内部称之为“活动产品化”

快节奏的学习和工作忙得让我的朋友们忍不住抱怨我“你被教过没有我们吗？”但回顾这几个月的成长，我觉得还是值得的，在此分享一下。什么时间：

1.明确职责

首先了解部门的详细职责，部门OKR，明确你将在部门中扮演的角色

2.了解行业

初步接触新行业（医学美容）及赛道主要参与者的营销方式，并持续关注丰富自身的信息储备【合理利用公司内部资源和外部收集的信息】

3.熟悉业务流程

从0-1了解事件运行的全过程：

活动分级-活动背景-活动时间确定（分析用户需求趋势）-确定季节性高需求的主要类别-营销玩法思路-确定投资供应/资源投放/需求跟进/材料准备等. — 活动实施 — 审核结果

4.注重可复用经验的沉淀与积累

关注各种运营模型的具体应用场景，如AARRR、RFM（适当使用模型会使需求文档更有条理）

通过数据洞察用户的心理，比如用户获取优惠券的路径会直接影响优惠券的使用率。我们会发现，直接“从天而降”的优惠券使用率远低于用户付出一定时间成本后获得的使用率。优惠券，那么在接下来的活动中，我们会迭代优惠券的插入方式，继续探索获取门槛

5.关注细节

我们多次强调，细节对运营至关重要，每一个细节都可能影响用户的“动机”

既要“软”——噱头，又要“硬”——核心利益，小到短信/推送，大到尽可能大，应该尽量使用

感谢我所有的教诲。这个暑期实习让我快速了解并开始了活动运营快手付费内容运营实习，从线上活动参与者到策划者；也很开心在暑假结束的时候成功转正，加入了美团大家庭~

第 2 部分

关于互联网运营

在整理了自己的经历之后，我想根据自己的经历和身边优秀的童鞋以及之前岗位的要求，对互联网运营的实习和工作要求做一个简单的总结（由于我个人经验有限，欢迎大家补充指正）：

1.操作期待什么样的人？

愿意与用户沟通，能对结果负责，勤于思考和迭代，乐观的人

（虐自己千百次，把他当初恋）

2. 作为一名运营人员，你需要具备哪些硬技能？

数据分析：Excel、SQL（这两个工具是最常用和必备的，但是数据分析能力需要结合具体的业务场景和关键指标来练习）

工作软件：包括绘制原型的Axure/、绘制流程图的visio（个人觉得on也很好用）、思维导图Xmind等。

其他：文档撰写能力，基础PS（可视化调度经常太忙，有些操作需要自己动手）

3. 好的运营需要哪些软技能？

这个问题在《我在阿里运营》一书中有非常详细的解释；因为小Z的资历还没有经验，我就说说我感受最深的3点：

一、过程思维

以天猫双11为例，每年都有满是长图的SOP；如果缺乏过程思维，很容易陷入无休止的细节纠结中

从一开始就梳理好运行节奏、关键节点、要实现的指标，可以提高对总体目标的把控度

二、生态思维

作为一个经营者，有时候觉得长三头六臂是不够的，因为一个大目标拆成小环节的时候，小事情太多了，有时候我也做不到自己完成

这个时候不妨在这个大目标中找到利益相关者，也就是很多JD里提到的“跨部门合作”

例如，我的老板让我为老客户建立一个微信群。目标是在平台上建立用户之间的深度信任关系，同时也是宣传活动的主要起点。我自己要负责在群里拉新成员和准备宣传材料。另外，我的活动太忙了。

于是我找到了内容组和营销组的同学，向他们解释了这个组对三方的价值。对于内容群，我们可以通过微信群来提高平台内容的曝光率，也可以测试用户对不同形式内容的感知。内容反馈，负责人欣然同意

找到合作部门的核心KPI/OKR，结合起来，为多方创造价值，达到“大家捡柴火，火上加油”的效果

三、产品思维

当运营人力发挥到一定程度无法加载时，需要依靠产品的迭代来进一步落实运营需求。如何让产品的童鞋相信自己的需求是有价值的？往往需要站在产品的角度去思考问题

例如，如果我们想在频道页面添加一个购物车组件，它的实现会给用户/商家/平台带来什么价值？然后拿出对应的数据来做支撑，比竞品的空洞分析更有威力

第三部分

实习和技巧带来的转变

在最后一部分，我想谈谈从大二开始的2年实习给我带来的变化，并分享一些可能有用的面试和实习技巧：

改变 1

随着对行业和岗位认识的加深，心态已经从做任务的工具人转变为把自己当主人

如果我是我的老板，我真正需要什么信息？什么是真正有帮助并且可以有所作为的？

我觉得在实习的过程中，收集信息的能力和过滤的能力应该同时成长。收集信息的能力可以通过各种渠道进行分享和学习，筛选能力需要通过与更有经验的前辈不断交流来加强。

改变 2

作为一个典型的金牛座，我以前做事的态度很固执，“自己包揽一切”，但其实每个人都有自己的缺点，不恰当的工作方式会拖慢效率

实习带给我的不仅是工作能力的提升，也让我认识了一群在不同方面给我启发的朋友。他们的沟通方式、执行能力和工作习惯让我意识到我还有很多事情要做。提升空间很大

（我同意这句话，“一个人可以走得快，一群人可以走得更远”）

一位朋友还问我是否有面试和实习的一般经验。和朋友交流后，我觉得有两个共同点：

面试-实习良性循环

通常我们的行为路径是第一次面试-第一次实习-第二次实习，以此类推来积累经验。其实每一次面试都是来之不易的，而获得面试机会的童鞋是千人海中的佼佼者，可以更好地利用这些宝贵的机会

在面试过程中使用面试官对你的指导/提问快手付费内容运营实习，并在日常工作中经常与自己进行比较：

当时面试官建议我应该考虑这些方面。这个案例可以用吗？他当时说对实习生的期望是XXX，那我做的吗？

同样，在完成实习准备下一次面试的时候，也可以想想原来的职位/公司和新的职位之间的关系（比如汉高的面试官曾经问我，如果我们公司合作与大众点评，如何制定产品推广计划？）

在这个循环中，你可以沉淀出自己的思维框架和方法论，面试的时候可以舒服的表达出来（我不建议看其他童鞋的面经，因为每个人的表达方式不一样，但话题面经不推荐，可以作为日常练习的素材）

不讨厌沉没成本，建立可重用的能力

很多面试官都问过我同样的问题“你为什么开始做投资导向的工作，然后转向运营和营销？”

说实话，我想了很久，如果我直接从事互联网方向，会不会有更多的经验？

直到他在汉高告诉我，“你走的每一步都不是徒劳的”，我才恍然大悟，曾经玩过的CC增强了我与人交流的信心和信心，研究教会了我更多关于收集信息的方法

快消品在做竞品分析时，除了公域信息外，还爬京东评论，利用小红书千瓜数据进行品牌曝光&KOL信息统计，内容更加扎实全面。这些都是以前的经验

感谢lala这个平台，让我有机会系统地回顾一下我的经历

感谢一路上帮助过我的每一个人，希望以后我也能像他们一样成长为大人，帮助更多的人