快手运营CEO：大V躁动，明星狂欢，高管调动，快手正在“变天”

大V躁动，明星狂欢，高管调动，快手在“变”。

鲸商 (ID:) 原创

作者 | 王晓轩

编辑 | 李庆乐

近日，周杰伦、郑爽等明星入驻快手，郑爽有望在本周五直播。可以看出，平台在流量端积极寻求新的突破，但快手的目标已经不再局限于流量。在看格力董明珠的《二战》直播时，他选择了快手，获得了3亿元的销售额。可见快手运营CEO：大V躁动，明星狂欢，高管调动，快手正在“变天”，快手直播也是想打破“9.9包邮”的低客下单状态，为商家开拓更多蓝海市场。不过，以泛娱乐内容起家的快手，为了弥补电商供应链的短板，上周与京东达成战略合作。但是 快手 有流量和一定的供应链，在电商的道路上未必能成功。同样，快手 最近完成了新一轮的组织重组，以迎接变革的挑战。

另一方面，盗取快手的敌对文化一直是开放的快手运营CEO，一开始就很神奇。

在散打哥和辛巴激怒了快手平台之后，官方终于出手打压了这场“家族竞争”，但辛巴818和三打哥一家的战争一直没有平息，只是烧到了半点博它。

快手改变“善良”的态度，想要“刮骨疗伤”。毕竟大V监管难度太大，直播门槛很低。被封几天是小事，大V经常置若罔闻。更加强了他们风雨同舟的气势。在那之后，快手的“老铁经济”还能围着大地吗？《直播江湖》会被洗牌吗？快手平台如何净化环境，重构电商生态？

01

为什么在这个时候“搔骨疗伤”

快手CEO苏华曾在快手成立之初就认为“很多人在改变世界，但缺少记录世界的人。我们应该从普通人的角度出发，以开放的心态，以平等的态度，以科技为驱动，为每个人提供记录生活的姿态。”

所以一开始，当快手从GIF演变成短视频平台，为了切入更广阔的市场，他轻轻竖起了“普通社交达人”的大旗，将快手作为信息流量产品快手号转让出售，他的媒体属性重于社交媒体而不是媒体，所以用户不需要对画面内容的质量要求很高，只要表现出真实有趣的个体，就能成为粉丝。

快手也有各大平台允许用户“自我赋能”的能力，但由于用户认知水平和自我定位的层次不清晰，快手的部分主播经常给自己“至高无上的“权力”。

但是，正如《人群》中所描述的，快手 很容易引领社区的个人行为规范，很容易失控。毕竟之前也受过伤——快手主播们互相打架，不断地骂是正常的。，帮派之间的相爱相杀已经到了极点，引起央视点名批评。MC天佑有个教训，所以快手不能重蹈平台的覆辙。

最近辛巴曾在平台上叫嚣：“快手，希望大家擦亮眼睛，我辛有知，大部分品类都能调动全国的资源，请用好我的本事. 和资源...” 公众人物没有媒体素养来发表这些言论。

2018年，快手开始直播电商，也是基于强大的社交链条。主播们往往取一个很接地气的名字，比如“二驴”、“时间很美”等，然后给自己贴上“农民出身”、“服务粉丝”的标签，让粉丝团感觉他们是真心诚意，不骗我，也更愿意互相追随，所以团聚之后，自然而然就形成了一个“家族团队”。

人际交往的核心是自我认同和相互欣赏，以及获得群体归属感的精神需要，这就是我们看到的连麦PK的策略，奖励“甩人”的策略并增加了直播间的粉丝。

大主播在直播间和粉丝聊天快手运营CEO，聊着聊着，界限感减弱了。时隔数月，大主播一声令下，“铁子们，我们要甩人了！快来把榜单第一的老爷子给我们，领带，我们跟上！” 于是大家就跟着第一个的大哥大姐，有预谋的也变成了新主播。

不过快手官方也很简单，直接告诉大家这种增加粉丝或者卖货的方式是“高风险”的。能拿到“被甩”的地位，往往需要有足够的资金，不花1000亿很难赢得这场“首秀”。那些努力挤进粉丝榜的人，往往会成为大主播的“徒弟”，solo会被家人狠狠揍一顿。

比如辛巴被封杀后，他的徒弟“丹丹”打出了“爸爸”的旗号，直播一小时内销量就破亿。辛巴的粉丝们兴致勃勃，在直播间大喊希望。“老大”回归，辛巴的妻子楚瑞雪更是进来给辛巴发信息：让粉丝们不要再在公众号屏幕上打自己的名字了，我会用我的一生来坚持欣轩的理念，为人民说话，坚持一个无望的人未来，坚持他曾经对我有期望，我很坚强，打败我的只有我自己！这更像是一场集体狂欢。在电商产业链成熟、直播变现模式明朗之际，快手的电商主播 正是利用这种从众心理和群体归属感，打造了一场游戏的另一场直播盛宴。虽然辛巴“竖起了翅膀”，拥有了自己的“新玄榜”APP，但这样的“弟子体系”并不是一个健康的贸易环境，也不是这样形成的“自由贸易”价值链。很多人从“老板”和“班长”那里买东西，哪怕是一文不值的货，也愿意好好珍惜，但因为“我们都是一家人”的感觉，解决不了. “自由贸易”的价值链也不是这样形成的。很多人从“老板”和“班长”那里买东西，哪怕是一文不值的货，也愿意好好珍惜，但因为“我们都是一家人”的感觉，解决不了. “自由贸易”的价值链也不是这样形成的。很多人从“老板”和“班长”那里买东西，哪怕是一文不值的货，也愿意好好珍惜，但因为“我们都是一家人”的感觉，解决不了.

因此，快手需要弱化电商精神快手交易，放大商品本身的价值，回归市场化条件下将诞生的自由贸易市场。毕竟，快手的粉丝再黏人，越有边界感。弱化，“江湖不杀不杀”，也不是被忠诚绑架的商业友谊。

所以，快手，过去一直在草草圈的大V们，请大家靠边站，为接下来出现的直播电商明星和新人让路。

02

内外环境所迫

然而，快手的内忧并没有成功，外在的侵略从来没有隐藏过。

抖音自2016年诞生以来，一路高高在上，邀请名人、抛金币乞讨呐喊。2020年，抖音给自己的电商GMV目标是2000亿。年初字节花6.3亿买下《囧妈》，在抖音和西瓜视频独播，后来又重金请来罗永浩等明星和陈赫一起直播卖货。利用社会各个领域的意见领袖带来流量，用优质的内容留住老用户，吸引新用户，是快速上手的方式。

抖音 从未停止攻击下沉市场。2019年，它继快手之后，也推出了抖音极速版。新的补贴模式可以说和快手极速版一样。抖音最近推出了“双店”，这是一个服务于抖音小店商家的后台软件，可以监控店铺的日常数据。还有产品管理、订单管理、售后管理等功能。豆店的静谧布局，既降低了招商门槛，又承袭了抖音高流量的特点。

不过，抖音围城的速度并没有减弱，抖音还计划推出“鲁班精选”，加强对供应链的管理。这是快手的外患之一。

因此，在抖音“城驱下乡”的威胁下，快手给自己设定了2020年2500亿的电商GMV目标。两种玩法的具体区别请参考到文章鲸商的《直播电商的路口：快手左，抖音右》。

看淘宝直播，之前是排在第一位的。从用户垂直度来看，淘宝直播在商户基础上具有较大优势，投资门槛高，体系完整。李佳琦和薇娅同样出身草根，但更多的主播收不了坑费，淘宝直播“打怪升级”的玩法和高达60%的平均回报率（服装）吓跑了。商户少。这可能会给快手的平台方一些警示，快手能否在流量上保持去中心化的底线。在佣金的设定上，商家不应该“伤心”。

于锋（宣德饰）作为淘宝直播事业部的负责人，同样关注直播基地和供应链的支持。不过，不少淘宝主播也不敢过多破圈。比如薇娅的快手账号，只发布情感内容，不容易变现。她还继续在淘宝上直播，与快手的“佛系”完全不同。

但是快手的电商基础、运营基础、交易平台都不如阿里，商家的基础也差的远。所以对于快手的电商生态来说，也需要稳定的供应链和直播机构。这样一来快手运营CEO：大V躁动，明星狂欢，高管调动，快手正在“变天”，快手和淘宝也算是目标一致了。

（快手创始人兼CEO苏华）

或许苏华对快手的现状感到感动和焦虑。5月25日，他发出内部信，对组织架构进行重大调整：原运营负责人马洪斌将与原商业化负责人调换职务；原产品负责人之一许昕将调任用户体验中心负责人；原产品负责人之一汪建伟将关闭产品和直播业务汇报线，成为顶级产品负责人。

这一变化是 快手 自成立以来最大的组织变化之一。

快手官方回应称，调整组织架构是出于多方面考虑。行业竞争愈演愈烈，快手的每一位干部都需要有更多元化的业务经验。希望通过个人经验的积累，团队之间的协作会变得更加顺畅。

03

重构电商生态

电商生态的升级是几乎所有电商平台的期待；电商生态的重构也是非电商平台正在追赶的目标。快手K3之战之后，我想突破原有的“电商舒适区”，不想只做流量的“卖家”。

电子商务生态系统通常由三部分组成：卖家、买家和平台。

过去，快手作为平台，推出了信息流广告、贴片广告、粉丝头条等商业化路径，可能降低了广告成本，但此类CPM的推广价值有限，广告投放过多营销也会掉粉，有天花板。

可以看出，以往平台与大部分商家的互动只是在流量端，双方并没有建立实质性的“亲密关系”。

但是对于平台上的商家来说，他们往往希望积累更多的私域流量，拥有更完整的交易闭环链，实现更好的ROI转化。所以，当快手在思考“我能给用户带来什么价值”来增加商家粘性的时候，只有深化供应链，提供优质的流量服务。

那么快手采取了哪些措施与商家建立了密切的关系呢？这种增量价值和边际收益单靠人太难了，需要有合作伙伴。因此，快手不久前刚刚与京东合作，延伸供应链，优化服务体验。快手 的电子商务生态系统也被部分重塑。

对于普通用户或者买家来说，平台希望有更多实用的东西触达他们，延长用户的使用时间，拓宽用户的使用场景，这从快手的搜索界面设置就可以看出来.

当然，快手由于顶级主播的带动和独特的“社区文化”，粉丝粘性已经高于普通平台，但距离“破圈”还有很长的路要走”，实现与用户的深度契合。走。

快手平台于4月20日暂时封禁了辛巴和散打的账号，并更新了6月1日官网公布的《快手电商合作伙伴计划》。计划显示，快手希望找到合适的电商培训机构和运营机构合作。这是不可避免的偶然。

快手找一个合适的组织，一个懂得管理组织的人，才是快手想要的直播模式。它还使有能力的人能够找到一个组织合作，这很容易控制。毕竟前一部分Live的玩家真的很头疼。

2020年，快手还计划引进100多家电商合作伙伴和1000多家服务商团队。根据不同区域，服务商体系还将分为“品牌服务商”和“金牛服务商”，分别服务一二线城市的品牌和下沉市场的广告主。

快手要想继续把自己的“盘子”做大，就需要尽快打破大众对他的刻板印象，突破自己的天花板。

然而，快手的电商直播往往日均时长为26万小时，单场直播销售额高达2亿元。这样的体量还是相当可观的，所以快手的产品质量，能否吸引更多用户的疑问，还有待考量。

当然，我们相信快手在逐步完善我们的电子商务生态系统后会发展得更好。