快手商务运营负责人：新晋巨头快手裁员传闻频现圈热议离职

伴随着“隔壁”长视频公司爱奇艺裁员20%-40%的消息传出，短视频领域新巨头快手也有裁员传闻。网络圈内热议。

快手的一位业务人士向第一财经记者证实了传闻的真实性：“（公司）北京、上海、广州、深圳四个地区的大量直营业务要么被转移，要么被转移。”辞职了。”

对于快手，今年2月5日才在港交所上市的短视频领域新巨头，在当时以高薪吸引了大量人潮，并迅速裁员短期内，实际情况以上代表公司业务结构在短期内发生剧烈变化，由于缺乏成熟的业务发展模式，导致订单发生变化，整体出现波动结构体。

“我们觉得，当公司在大量招商引资寻求转型的时候，其实很多事情都没有调查清楚，匆忙下手却很快按下了刹车。” 李伟（化名），今年年中加入快手的商务人士。) 告诉记者。

单月考核，不达标则离开当月

严格的业务人员考核体系，体现了快手对商业化快速普及的殷切期盼。

同为今年3月加入快手的商务人士王颖（化名）告诉记者，“一开始就约定了6个月的试用期，但仅仅2个月后，商务考核就开始了。”换句话说，从入职第三个月开始，快手就要求企业签字、签发、产生业绩。”

据她介绍，快手的内部模式叫做“低绩效考核”，意思是如果企业未能完成最低任务目标，公司可以选择让你这个月离职；如果领导愿意留住你，下个月任务加倍。如果翻倍后不能完成任务，商人只能离开。

王颖和李伟所在的部门是快手内部直营业务团队快手号交易价格，是快手2021年重点商业化改革方向和新业务团队。

据王颖、李伟介绍，2021年初前后，快手在保留“代理制”的同时，开始大力试点“直营”模式。直营商务中心的商务人员“加起来差不多有几百人”。人”。公司开始在北京、上海、广州、深圳四个城市设立直销中心。

“北京直营业务负责人去年12月左右就位，今年年中几乎招入北京直营团队。” 王颖介绍。

所谓“直营”模式，是指“企业直接与客户签约合作”；而“代理系统”在快手内部已经实现，指的是快手内部的代理团队（比如KA团队）先去寻找和联系客户，但是在客户到达之后不直接与快手签约合作，而是将客户分配给快手的代理商（如公关公司），让代理商与它签约合作，为客户服务。

一位长期关注TMT行业的研究员告诉第一财经，代理模式可以更好地为企业规避风险。

“如果出了什么问题，官方可以直接说只是和代理商签订的合作协议，没有直接接触客户等等。” TMT 研究员说。

直销模式更有利于企业将客户掌握在自己手中，快速拓展用户。

直接业务部门的扩张体现在快手财报中的广告业务收入构成中。

快手今年三季报内容显示，2021年前三季度网络营销服务（广告）收入294.2亿元，同比增长120.5%，占总收入的比例为52%。也就是说，网络营销已经成为快手的主要收入来源。

随着快手在线营销服务收入的增加，公司每用户的广告价值也在增加。

2020年第三季度快手单位MAU（月活跃用户）广告收入为12.9元/人，2021年同期达到19元/人；2020年第三季度，单位DAU（日活跃用户数）广告收入为22.7元/人购买可以直播的快手号，2021年同期增至34元/人。

在公司整体亏损不断扩大的背景下，不难想象快手打造直营业务团队、加速商业化的原因——提升自身造血能力。

快手 在产品推广和品牌营销方面投入巨资。

比如2020年，公司将与央视春晚合作，发放10亿个红包；2021年与湖北卫视、重庆卫视等10家省级卫视合作，发放红包21亿等。

在抖音等竞争对手面临的海外商业战场上，快手也投入了不菲的资金。

例如，快手 曾以 Zynn 为特色，这是一款针对美国市场的短视频社交产品。快手 在 Zynn 推广上投入巨资。Zynn 用户每邀请一位新用户最高可获得 20 美元，而为五个新用户最高可获得 110 美元。

快手三季报数据显示，公司2021年第三季度销售及营销费用从2020年同期的61亿元增长79.9%至110亿元，占总收入的比例由 39.9% 上升至 53.8%，主要是由于海外市场在产品推广、品牌营销活动和业务拓展上的支出增加，导致增加促销和广告费用。

在此背景下，快手亏损继续扩大，收入增长放缓。

季报显示，2021年前三季度，快手调整后净亏损145.11亿元，同期为72.44亿元去年同比增长100. 3%。

此外，2021年第三季度，快手总收入为204.9亿元，同比增长33.4%。虽然快手的营收继续增长快手商务运营负责人，但营收增速放缓（二季度营收同比增速为48.8%）。

对于公司如何平衡广告、直播、电商等主要业务架构发展，快手相关工作人员回应第一财经记者采访时表示，公司三季度营收增长同比增长 33.4%。高于市场共识。公司前三季度营收同比增长39.3%，认为“营收结构呈现稳定趋势”。

但快手方面并未就涉及公司业务结构调整、团队考核、裁员等问题作出回应。

员工是否为转型的痛苦买单？

对于一个处于新兴行业的企业来说，想要在短时间内快速改变原有的商业模式，势必会经历阵痛。

例如，在原代理制中加入直销团队后经历的磨合调整期带来的“内卷化”。

在王颖和李伟看来，虽然他们是快手的直销业务人员，看起来更像是“亲儿子”，但在实际的业务运作过程中却有很多限制。

“首先，北京很多顶尖的教育、电商、工具软件公司已经是公司内部代理团队的存量客户，公司不能将这些客户分配到直接业务团队。” 王颖解释道。

此外，直营团队按地区划分权限，不按行业划分权限（北京业务只能与北京企业客户签约），这也阻碍了王颖和李伟的业务拓展。

“让我印象深刻的一个例子是，一家领先的餐饮公司有一些团队驻扎在北京，但真正掌管水、有经营决策权的总部却在杭州，我们已经和他们的北京团队谈得差不多了。但是因为规定不能跨区域合作，我们不能去杭州签约，最后只能放弃这个订单。” 李伟告诉记者。

据他介绍，直销商宁愿不合作，“白白丢这块肉”，也不愿把客户交给代理团队。

“生意靠提成，客户让给别人，利润从哪里来？” 李伟解释道。

大量招聘业务人员的另一个缺点是销售成本增加。

财报数据显示，快手第三季度销售成本较2020年的87亿元增长37.1%。与今年同期的120亿元相比，较明显的增加包括员工福利费用。

2021年第三季度快手商务运营负责人，快手的员工福利费用为60.92亿，而去年同期为26.78亿；今年前三季度，职工福利支出160.9亿元，而去年同期仅为61.79亿元。

剔除约60亿元的股权对价后，快手今年前三季度的工资支出接近100亿元，占营业收入的17.6%。

此外，据李伟介绍快手商务运营负责人：新晋巨头快手裁员传闻频现圈热议离职，快手内部业务团队多次调整业务方向。

“在我加入公司的六个月里，业务团队的目标经历了三个转变快手商务运营负责人：新晋巨头快手裁员传闻频现圈热议离职，”他透露。

“原本我们的主攻方向是网络服务，因为这些公司在快手上投入了很多，但是很快我们的主攻方向就是电商业务，之后直营团队的服务目标就转向了‘服务’ '再次。人才'。李伟解释道。

10月29日晚，快手宣布苏华卸任公司CEO，快手联合创始人兼首席产品官程以晓被任命为公司CEO并向苏华汇报.

此前，苏华更注重快手的商业化和国际化，对外负责；程一晓更专注于产品和技术，控制快手商用流量阀门。最新的分工是：程以晓负责监督公司的业务和运营管理，包括领导日常运营，监督产品相关事务，以及战略投资和收购；苏华致力于制定集团长期战略，探索新方向。

据媒体报道，2021年，快手实施了其十年历史上最大的组织变革。

记者注意到，快手主站、电商、广告、国际化、游戏等业务线进行了重组，相应人员安排近60人。

在股价和业绩双双承压的情况下，快手这家短视频新巨头大幅调整业务结构是正常的。

然而，如何避免在公司业务转型阵痛中为大量新入职员工“埋单”的局面？.

李伟认为，企业在建立业务直销团队时，应该做好调研。比如在代理体系之外，需要为直销业务留出一定的经营空间。还有，权限应该按行业划分，而不是按地区划分吗？还有很多。

“一年后大家都开始向‘服务人才’转型，团队开始按照行业划分权限。但能够成功转型为‘服务人才’的只有少数人，大部分其余的面临解散。” 王颖无奈的说道。