快手平台运营存在问题： 引爆炸弹的“造假秀”燕窝造假疑云要来了？

作者｜刘诗欢

剪辑｜郭楠

12月3日晚，神威发布公告称，终止收购罗永浩旗下直播电商运营商星空夜网40.27%股权。

上为股份解释称，终止收购的原因直接指向监管部门为应对直播乱象采取的三项监管措施，“在公司与本公司股东签订现金收购相关协议后，目标公司、国家市场监督管理总局、国家市场监督管理总局、国家广电总局、国家网信办对直播营销行业的法律备案、营销目录、未成年人保护等问题，如果新规正式实施，将对标的公司所在直播行业的发展产生较大影响。标的公司进行了重新判断，最终未能协议，双方一致决定终止本次现金收购。”

直播监管的三把斧头在罗永浩和尚维股份被砍，在即将上市的快手也被砍。

快手的变数发生在上市前夕。 《快手一哥》辛有知（辛巴饰）因卖假燕窝被全民处罚。央视、人民日报、新华社共同点名辛巴造假。这起造假事件暴露了直播行业乱象的阴暗面，倒逼主管部门“三轴”手术严格监管。

直播行业监管环境发生重大变化，会给直播主业带来诸多变数快手？看到罗永浩因为监管原因被挂牌，上市顺利的快手可能真的慌了。

1 引爆炸弹的“假戏”

燕窝假冒之嫌始于11月3日一位消费者的提问。一位购买欣轩团队燕窝的消费者回应称，在欣轩团队直播间购买的即食燕窝明知是“糖水，不是燕窝” ”，并请辛有志解释一下。

三天后，鑫轩官方微博强烈回应，直播推广的产品均为合格正品，并要求涉事账号删除相关虚假视频，将对此事采取法律措施。

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有关品牌跟进并发表声明称，产品均合格正品，并已通过各项质检流程，符合法律法规，不存在质量问题。恶意剪辑视频、使用误导性词语歪曲事实传播、恶意中伤品牌产品的，将依法维护其合法权益和商誉，并追究到底。

随后，辛巴在直播中直呼燕窝品牌回应假燕窝，“我想在明晚开播的时候卖掉你的燕窝，明天上架，我就卖这个燕窝，品质有保障”，商家回复：“非常感谢您的购买。”

在回应舆论的视频中，辛巴团队态度强硬，坚决否认新轩团队直播销售的燕窝产品为假货，质疑背后有“营销号”恶意抹黑，拒之门外，狠话毁家，控诉全网。

至此，辛巴团队似乎相信，燕窝骗局已经平息。然而，一切的转折发生在专业造假者王海的介入之后。

11月19日，王海微博发布了辛巴团队的燕窝产品监测报告。这个“明知”牌燕窝产品含有4.8%的蔗糖和5%的碳水化合物，所以这个产品是糖水。

在王海的硬核参与下，燕窝造假嫌疑得到了证实。 11月27日，辛巴终于在各大社交平台发布道歉赔偿信，承认确实夸大了“明知”牌燕窝产品的宣传，承诺召回所有燕窝产品，退一赔三。

《快手一哥》造假引爆了整个直播行业的“大炸弹”。

2 直播行业“裸露的骨头”

其实，在辛巴的燕窝造假事件曝光之前，直播行业频频乱象的情况并不少见。

在节目和游戏直播是绝对主角的时代，直播的乱象主要是色情、规模大、低估等问题。 “女主播露点”、“直播剁手指”、“吃直播蜈蚣”、“烧钞票”，屡屡拉低用户底线。监管已采取行动，明确要求实行用户实名制快手平台运营存在问题： 引爆炸弹的“造假秀”燕窝造假疑云要来了？，平台明确内容审核责任，同时加大对违法平台的处罚力度。

一时间，直播行业的喧嚣突然停了下来。千家直播平台加速整合，大部分平台迅速消失，顶级直播平台垄断地位明显提升。

然而，随着直播的兴起，直播行业的新乱象层出不穷。

今年双十一，李佳琦直播被中消协点名。有顾客在李佳琦直播间买了运动鞋，后来因为质量问题想申请换货，但由于鞋子已经下架，只能退货，不能换货。李佳琦直播间“买了不让换”引起广泛关注。

除了质量问题和售后问题，数据造假是直播中最严重的问题。

同样在最火的双十一直播中快手平台运营存在问题，因脱口秀走红的李雪琴被指假直播。腾讯神网透露，11月11日，李雪琴、杨天真直播。在一天结束的 311 万观众中，实际存在的只有不到 11 万。大部分友好互动的“粉丝”评论也是机器生成的。

汪涵还被指充斥双十一直播。有商家爆料称，他们卖的车参加了汪涵的双十一明星直播。开盘费10万元，售出的1323台中有1012台退还，退还率接近80%。并且还存在在直播间刷单的行为，导致商家收到平台的虚假交易警告。

杨坤的双十一直播也遇到了多家商家的投诉。 11月8日，杨坤直播带货，一共卖出40件。一周后，由于当天的销售额根本没有达到预期的目标，几名商家找到了与杨坤签约的直播经纪公司，要求赔偿。商家赔钱。当晚189元的羽绒服当晚只卖了180件，厂家只卖了3500件保证不赔；直播当晚售出的99元口罩售出1.8万只，后续退货近4000只。

11月20日，中国消费者协会发布“双十一”消费者权益保护舆情分析报告。报告对10月20日至11月15日相关消费维权情况进行大数据舆情分析发现，27天内，中消协共收集到“带货直播”负面信息。负面信息日均相对稳定，日均12373条左右，11月11日舆情信息量最高。

在节目和游戏直播时代，直播行业的乱象主要体现在内容层面问题上。如今，直播行业的乱象主要体现在数据造假、产品体验差、售后服务差等方面。

此前，在直播行业，平台方主要负责内容审核，主播主要负责内容的合法合规，相关主体权责明确。目前，由于直播带来了更多的直播链参与者，厂商、主播、平台之间的责任分工问题是目前亟待监管解决的问题。

以主角辛巴的燕窝诈骗故事为例。最终，辛巴团队首先承担了100%的责任快手平台运营存在问题： 引爆炸弹的“造假秀”燕窝造假疑云要来了？，承担了一赔一赔三损失的责任，维护了自己的名誉，挽回了粉丝和消费群体。此外，辛巴团队将根据合同和法律规定追究品牌方的责任。但显然快手卖号咸鱼交易，面对混乱的直播行业，这并不是一个可供参考的解决方案。

这是对监管部门的考验，直播“老行业”的新问题如何应对？

3监督“三轴”直播

面对重灾区消费者对直播行业的投诉，监管最终选择了强硬的“手术式”监管，对乱局做出“三把斧头”。

11月6日，国家市场监督管理总局发布《关于加强网络直播营销活动监管的指导意见》（以下简称《意见》），明确网络直播相关主体的法律责任直播营销活动，特别是在线平台和网络主播在直播营销活动中的法律责任和义务。

《意见》明确网络直播平台与电子商务平台具有同等的责任和义务，并将网络直播平台认定为“网络交易平台”。明确网络直播平台的法律地位和责任，是消费者维权的对象；还确认直播电商宣传作为广告，应当依照《广告法》的规定履行广告发布者或者广告经营者的责任和义务。网络直播平台与传统媒体在宣传中承担同样的责任和义务。

本《意见》是国家工商总局此前公布的《网络交易管理办法》直播的细化和具体指导方案。

《网络交易管理办法》中提到快手直播号在那里购买，“交易平台经营者必须对在其平台上销售商品或服务的第三方商户进行合法资格审核，并在网站显着位置公示商户的营业执照。商家的网页。材料或其营业执照的链接。”

也就是说，在上述案例中，辛巴在快手平台直播销售假燕窝，快手也应承担相应的责任和义务，相关责任方不仅锚和制造商。

除上述《意见》外，11月13日，国家网信办发布《互联网直播营销信息内容服务管理条例（征求意见稿）》公开征求意见的通知”。

征求意见稿要求，直播营销平台应当依法依规办理备案手续，开展安全评估，并向当地市级以上网信部门和公安机关报送安全评估报告直播营销平台应当建立运营商对直播间账号的信用评价管理制度，以用户评价、投诉举报、平台处理、监管部门通报等为信用评价指标，确定服务范围，根据信用情况，向直播间运营商提供信息。账户信用信息将被公开。

征求意见稿提出，直播营销平台应当建立黑名单制度，将严重违法违规的直播营销人员以及因犯罪或者违反公序良俗造成不良社会影响的直播营销人员列入黑名单。海关。

目前，前述辛巴、杨坤、李佳琦、杨雪琴在直播中存在或大或小的问题，直播平台并未对此进行完善的宣传处罚措施，更多依靠主播们自己发声。平台处于失语状态。

就连广电总局也坐不住，对直播行业的乱象出手了。

11月23日，国家广电总局发布关于加强网络节目直播和电商直播管理的通知，要求网络节目直播平台对网络主播实行实名制管理，“小费”的用户。

通知指出，未实名制用户不能打赏，未成年用户不能打赏。要通过实名认证、人脸识别、人工审核等措施，确保实名制要求得到落实，禁止未成年用户打赏功能。此外，平台将对每次、日、月用户的最高奖励金额进行限制。

各级广播电视主管部门组织对辖区内开展直播、电商直播的平台进行登记备案，对不符合要求的直播内容进行清理整顿在初步筛选中。各级有关部门要督促相关平台按要求建立直播内容分类分级管理和审核制度，健全直播间数量、主播数量、直播数量等结构申报、奖励控制等管理机制。审计师；有能力的平台应通知相关部门，组织联合关闭其直播业务。

这个通知相当于对目前依赖节目直播的快手、YY等平台的摇钱树业务进行了精准狙击，直接详细说明了用户的打赏限制。

通知对快手节目直播有多大影响？从未成年用户无法打赏的角度来看，其对快手的影响不小。智研咨询数据显示，快手18岁以下用户达到9.5%，而抖音仅为6.7%。也就是说，将近10%的快手用户会退出直播有奖励的用户类别。以目前快手6400万直播用户规模和45.人均2元直播用户月收入计算，单身未成年人直播收入下降将带来快手 2.75亿元的营收下滑，还没有算上一系列的用户损失和其他业务损失。

另外，以“平台应限制每次、每日、每月用户的最高奖励金额”为例快手平台运营存在问题，这将大大打击节目直播中土豪土豪的趋势。节目主播大笔打赏的来源，是土豪金主的热情和大手笔花钱的氛围。这个规定几乎等于宣告了节目直播的运营变现模式已经失败。

《意见》+征求意见稿+通知的系列监管政策出台，以“外科手术”的方式彻底改变原有的直播行业生态。无论是直播带货直播还是带货直播，固有的运营和变现模式显然已经不可行，直播行业的未来趋势尚未显现。

这对于冲刺上市的快手来说无疑是一个重大打击。毕竟快手的第一主业就是直播这个直管。

4 难逃“蚂蚁式”暂停上市的魔咒？

面对直播行业的混乱和监管政策的陆续出台，直播行业的监管政策环境发生了重大变化。然而，面对辛巴团队对假燕窝事件的直播，快手保持沉默。

这种沉默的背后，可能是快手对“蚂蚁式”暂停上市的担忧。

11月3日，上海证券交易所发布决定暂停蚂蚁集团在上海证券交易所科创板上市。同日，蚂蚁集团宣布暂停在港交所上市。

在解释蚂蚁集团暂停上市的原因时，中国证监会表示，“金融监管部门的监管约谈以及近期金融科技监管环境的变化，可能对蚂蚁集团的业务结构和盈利模式产生重大影响。”本着保护投资者合法权益、信息披露充分透明准确、切实维护市场公平公正的原则，上海证券交易所作出暂停上市交易的决定。蚂蚁集团按照科创板登记管理办法相关规定上市，中国证监会支持上海证券交易所依法依规作出的决定，同时与上市公司保持沟通合作香港证监会等海外一些主要市场的证券监管部门，共同做好后续工作。”

据富国银​​行首席经济学家袁毅、星石投资CEO杨玲等专家介绍，近日发布的《金融控股公司监督管理试行办法》和《金融控股公司监管暂行办法》 《网上小额贷款业务管理》等监管规定，将对蚂蚁集团产生重大影响。蚂蚁集团面临的外部监管环境发生了根本性变化，对其盈利能力和市场估值产生了重大影响。

当时蚂蚁集团监管环境的变化与快手目前面临的监管环境变化类似。之前有一个例子。正是因为监管的“三轴”，尚维股份收购了罗永浩的直播电商。

而快手目前的首要任务是直播。

招股书显示，2017年、2018年、2019年和2020年上半年，快手的直播收入分别为79亿元、186亿元、314亿元和173亿元。 快手的直播收入逐年增长，直播收入一直占快手总收入的一半以上。上述时间占比分别为95.3%、91.7%、80.4%和68.5%。

直到今年上半年，快手对直播收入的依赖度首次跌破80%。可以说，从产品到内容，从运营到用户，快手都是为直播而生的产品，就像一个大YY。

快手提交招股书不到一个月，直播主业突然面临监管环境如此大的变化。 快手当时的招股书显然无法总结和预见后续《意见》+征求意见稿+通知等连锁监管政策，基于公司在监管环境不变的情况下的业务和变现模式，以及也无法做出任何投资决定。进行有效的风险预警和提醒。

或许，从上市前夕就考虑避免铺张浪费。在外界批评燕窝造假的时候，快手作为直播平台，将辛巴推到了台前，而他却完全隐形。

但对于上市前的消费者，尤其是即将面临上市的投资者来说，快手显然无法回避自己的责任。否则，“蚂蚁式”的停牌就是快手必须吃的苦果。

“一味进军金钱，只算自己的利润，不算自己的未来，这些人（直播行业）可能死在这些人手里”，辛巴在快手直播间 事发时说的话发给楼主快手恰逢其时。

*本文图片均来自网络

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