虚拟运营商注册快手号：“账户注销”选项后并未立刻回复如何注销(图)

6月5日，新京报记者在花椒直播客服咨询栏目FAQ栏目中发现“账号注销”选项。 “离开小娇”，在转给人工客服的时候，说可以“封禁”账号最大的快手号交易平台，“封禁”与注销效果一样。当记者坚持询问是否可以取消时，他最后表示需要发送“个人主页截图”、“身份证和手边身份证照片”和“境内账户注册初始充值证明”。两个月注册”到指定邮箱。

记者发现，除了快手和花椒，取消摩拜还需要提供身份信息。赶集网和58网的注销必须到网页版，需要申诉才能实现。

“我注册时连身份证都不需要，为什么我退出时需要提供身份证？”网友小陈表示疑惑。

“实际上，对于注销账户的程序，并没有详细的法律规定。目前，只要提供渠道，就没有违规。” 6月5日，北京盈科（杭州）律师事务所律师方超强告诉记者，“但从实际出发，要避免第三方擅自删除他人账号，以及也是为了防止平台为此设置过多的要求，本质上阻碍了用户注销账号，比如这种情况下，要求用户去营业厅开证卖快手号平台交易，我觉得是用户注销的重大障碍。”

“相比显而易见的‘一键式’注册，大部分平台的注销选项都隐藏得很深，条件苛刻，注销方式也比较复杂。有些平台需要繁琐的身份证明材料才能提交给指定人员客服或邮箱，在平台规定的处理时限内等待处理结果，这种方式并不能保证取消成功，这种单方面的、不透明的处理方式和取消流程客观上增加了取消成本。” 6月13日，网络安全专家刘海表示。

在方超强看来，判断注销程序的操作者是否是账户的实际用户，可以通过技术手段来实现，没有必要采用这种盖章认证的“本地方法”。 “很多人都有过忘记密码找回账号密码，或者QQ、淘宝账号被盗找回的经历。回答找回问题、选择联系好友、最近购买的商品等，可以判断是否是实际用户。”

QQ账号无法注销，拼多多只能注销

对比上述可以想办法退出的APP，记者发现QQ和拼多多这两款APP都不能主动退出。

6月2日，新京报记者登录QQ应用时，发现官方QQ注销方式为“QQ号回收”，注册后QQ号分为未登录三类并根据不同的使用频率进行后注册。如果24小时内登录，45天3个月不登录，可能会被召回，如果存在安全隐患和违规操作，QQ账号会被冻结。官方指南中还指出，一旦账户被找回，账户上的所有信息都会被清空，包括但不限于Q点Q币等虚拟财产。

值得注意的是，它强调“账号‘可能被回收’，并特别标明‘当前QQ账号注销功能仍在优化中’。”

5月22日，“投诉直通车”网站出现网友投诉拼多多无法取消的投诉。

6月13日虚拟运营商注册快手号：“账户注销”选项后并未立刻回复如何注销(图) ，新京报记者在使用拼多多APP时，发现该平台没有注销账号的入口。当他们咨询官方客服时，他们自动回复：拼多多平台暂时不支持解绑虚拟运营商注册快手号：“账户注销”选项后并未立刻回复如何注销(图) ，点击退出即可。 在线人工客服回复：可以注销，但注册后不能注销手机号。原因是拼多多没有“独立账户”。拼多多客服电话回复：拼多多不需要注销，后续会完善此功能。

对于拼多多“没有单独账号”的说法，新京报记者发现，该APP有手机号注册和微信登录两种方式。政策内容显示，拼多多“可能额外收集和使用用户信息”。

“既然可以通过手机号注册，也可以收集用户信息，很难想象拼多多‘没有单独的账号’，”刘海说。

值得注意的是，虽然很多APP都可以通过客服提交注销请求，但不一定能注销成功。

6月5日，记者致电饿了么客服要求注销账户。客服回应称“问题将上报技术部处理，5个工作日内进行操作，但仅操作不退，用户需5个工作后检查天。” 6月13日，记者再次登录饿了么账号，发现用户名和收货地址信息还在，手机号已经解绑。如果赶集网和58网的账号被注销，需要在网页版提交投诉或留言，提交完成后账号依然存在。

“目前，APP注销用户账号有明确依据。” 6月5日，方超强表示，根据《电信和互联网用户个人信息保护条例》（工信部令第24号）规定：“电信业务经营者和互联网信息服务提供者用户终止使用电信服务或互联网信息服务后，应停止收集、使用用户个人信息，并为用户提供注销号码或注销账号的服务。”

探探和人人账号可以“复活”

其实工信部已经对APP账号是否可以注销的问题做出了回应。

一位网友在中国政府网站“我对总理说一句话”栏目评论说，“现在商家为了推广自己的手机APP，都在大力推广自己的手机APP。我不想使用它，想注销账号，清除一些注册信息，但是发现无法注销，账号永久保存在一个不需要的app里，很担心个人用户信息会被泄露以后会泄露的。”

1月4日，工信部在回函中表示，电信业务经营者和互联网信息服务提供者应严格遵守国家法律法规要求，为用户提供用户注销账号服务。终止他们对服务的使用。用户还可以合法地要求在线平台和移动APP注销不再使用的账户，以防止个人用户数据泄露的风险。

有些APP在用户注销后“冻结”了用户的信息，而不是真正删除用户的信息，也就是说用户的信息仍然保留在APP的后台。

6月3日，记者注销探探账号后，发现再次输入账号名后，仍可使用之前的密码再次登录。此时页面会显示“此帐号已过期，您要重新激活此帐号吗？”激活后账号中的信息（如头像、昵称等）与取消前一致。

6月5日，部分用户向记者反映，人人网无法注销账户。记者发现，可以通过“账号停用”来取消，但是当取消完成后，人人网显示“这个账号可以随时复活，复活后所有信息都会存在”。

没有退出选项的APP

携程（客服查看账号信息后可退出）

苏宁易购（需要登录网页版）

京东（可咨询客服后）

1号店（咨询客服后退出）

摩拜单车（可以，咨询客服后需要提交身份证等）

UC浏览器（登录UC官网自助申诉平台选择原因，需要系统审核）

欢乐跑圈（需要联系人工客服退出）

买买（需要联系人工客服，退出后等待三个工作日）

趣店（需要付清所有账单并将手机ID和姓名发送给人工客服）

当当（咨询客服可立即完成）

美团（可以咨询客服提供资料）

爱奇艺（验证登录时间后即可退出）

赶集网（需要在官网申请取消，但需要等待回复）

58同城（APP中没有注销选项，拨打客服电话显示座席忙）

人人（有停用帐户的选项，但您可以随时恢复帐户）

你饿了吗？

（客服说会反馈给技术部处理，5个工作日内操作，5天后用户查看）

知乎（小管家公众号表示可以申请注销）

快手（需要身份证等信息）

小辣椒直播

（人工客服说需要提供多种身份证明，比如身份证、持身份证照片）

拼多多（此功能尚未上线）

QQ（账号自动回收）

（记者以咨询客服等方式安排，视实际情况而定）

■扩展

“APP端有兴趣维持用户数”

网络安全专家刘海（化名）认为，一方面，用户数量是代表一个APP竞争力的硬性指标之一，对投资有重要的参考价值。只要不取消，不影响APP的用户规模；另一方面，在大数据时代，用户数据非常宝贵。掌握足够多的用户数据，对于企业未来制定发展战略、吸引新用户具有重要的参考意义。因此，APP端对维护用户数量有兴趣。

APP“增加粉丝”压力和用户信息价值

盖小慧从事新媒体APP运营，经历过活动部、运营部、直播部三个部门。她说，这三个部门“主要负责吸引用户注册”。 “我们的KPI考核是APP的新增下载量和用户注册量，无论是线下活动推广还是线上推广，都是为了吸引客户。”

有业内人士认为，一些APP使用繁琐的注销程序来消除用户的注销欲望，因此很多人不得不放弃注销。复旦大学信息科学与工程学院副教授李玲在接受媒体采访时表示，从根本上来说，网络平台都不愿意提供注销服务，因为这会导致平台失去用户，失去用户。累积的数据信息，是否是最新的。阶段性运营或未来发展，平台需要这些信息。

6月5日，从事APP技术服务的孙铭（化名）表示，用户数据和信息对企业非常有用。留作以后使用，决策层还可以根据用户数据的分布情况生成用户画像，从而决定企业下一步的发展战略。 “实际上，真正注销用户信息的APP很少，企业不仅不想失去这些信息的价值，而且从技术和运营层面‘真正’注销信息的成本是很高，手续也很复杂。”

“去年，因为没钱，我注册了一些网贷应用。后来慢慢还清了欠款，怕影响征信，把部分app都删了，但今天还是可以收到网贷短信。 。”6月5日，部分网友向记者反映。

“其实注销用户的信息还是很有价值的，可以成为营销和潜在客户的目标。对于分析用户习惯和产品推广也很有用。一般来说，小APP厂商不会主动的放弃他们。失去这些价值观。”孙铭说。

例如，孙铭表示，有些公司会定期向会员安排产品推广或策划活动。此时，运营或策划部门会得到一份用户信息，并根据上述信息进行电话或短信邀请。如果用户日后选择注销自己的信息，对于一些小公司，技术部门可能会删除用户数据，但已经给出的信息表是不能删除的。 “你可以认为，在用户注册的那一刻，他的信息就已经被使用了，很难完全退出而不留下任何痕迹。”

不能登出增加信息泄露风险

中消协专家委员会委员邱宝昌指出，无法注销账号，相当于无法消除用户在网络上的“痕迹”，增加了被注销的风险。用户隐私和个人信息被泄露，损害消费者利益。个人信息权和隐私权；账号注册易注销难，同时也侵犯了消费者的知情权和选择权。

目前很多APP账号都是用手机注册的。如果手机号无法注销，那么如果手机号被原主人遗弃，然后被移动运营商“二次更新”，则手机号码的新主人可以通过手机验证码登录。原主账号可能导致信息泄露。

在天津上学的他说，2016年9月入学时，他申请了一张校园手机卡。当他用这个号码注册滴滴出行时，发现已经注册了，而且还有无偿出行，让他无法正常工作。使用该应用程序。

西安邮电大学副教授任芳告诉记者，用户登录本来就是双向认证，APP可以在用户侧撤销单次认证，达到注销的效果这样可以保证用户不能再使用APP。在用户看来，注销成功虚拟运营商注册快手号，但这并不保证APP可以撤销用户的信息。退出后，APP是否删除了用户的个人信息，只有APP自己知道。

5月29日，小米首席安全官陈阳在2018号码服务推进集团年会上表示，很多用户会选择用手机号码注册。解绑。使用二级号码的新用户虽然无法完成新用户的注册，但可以通过短信找回部分账号的密码，从而登录旧用户的账号。

对于原用户来说虚拟运营商注册快手号，存在隐私数据泄露的风险。