快手订单靠什么运营：信任铸就增长新红利快手电商在发布2022“引力大会”

5月13日快手体验官号购买，快手电商2022年“万有引力大会”在北京召开。会议主题为“新市场电商·信任创造增长新红利”。会上，快手电商企业总结了过去一年的阶段性成果，发布了2022年最新战略。

与快手在2021年底提出的“新市场业务”相一致，快手电子商务将自己定位为“新市场业务”。 快手高级副总裁、快手电商业务负责人肖古在会上表示，新视界电商是“以直播间为超级节点的信任驱动体验电商”。

基于这个定位，在消费者层面，快手电商提出了“真人、真货、真价”的价值主张。在经营战略层面，快手电子商务已升级为“做强信任电商、做快品牌、做品牌、做服务商”的“四大攻势”，并提出2022年投入使用。超过230亿的流量支持500多个快速品牌标杆，让1亿老手买好东西体验性价比。

快手高级副总裁、快手商业化经理马宏斌也出席了本次发布会。马宏斌说，快手是新市场社区，快手电商是新市场业务，商业化是对新市场电商的支撑。基于此定位，磁力引擎以“人”为核心，提供电商管理全链路解决方案，帮助电商运营商实现连接、扩圈、运营、洞察四大价值。 @快手，释放产品销售潜力。

发展信任电商：以直播间为超级节点，信任驱动的体验式电商

理解“新市场电商”，直播间、信任和体验是三个关键词。

小顾说，在快手电商生态中，商家和用户接触最重要的场景是直播间，而直播间也是双向交流的最重要阵地以及商家和粉丝之间的互动，所以直播间是一个超级节点。同时，快手电商直播间的内在驱动力是商家和粉丝之间的双向信任。信任作为快手电子商务交易的基石，将帮助用户获得更好的消费体验。

基于此定位，快手电商将在2022年提出“真人、真货、真价”的价值主张，升级促信任电商战略，快速推广品牌，拓展 搞品牌，搞大服务商。其中，“发展信任电商”是快手电商的底层逻辑，“发展快品牌”和“发展品牌”是具体的业务方向快手订单靠什么运营：信任铸就增长新红利快手电商在发布2022“引力大会”，“发展服务商”服务于所有商家。

快手对“大信任电商”的最新定义是：通过提高“体验价格比”快手订单靠什么运营，实现消费者体验和满意度的转变。

“体验性价比”与传统性价比有什么区别？小谷说，传统意义上的性能只指产品本身，体验不仅包括产品本身的性能，还包括服务，所以快手电商所倡导的“信任电商”，一方面是把商品价格降下来，另一方面是希望商家能够提供更深层次的增值服务，也就是提升体验，让消费者获得更低的价格和更好的服务，实现一个更好的“体验价格比”。

具体来说快手订单靠什么运营，快手电商强调的“体验价比”包括三个层次，即底层的基础治理、中层的消费者权益、顶层的体验升级.

在基础治理方面，《2021快手电子商务信任建设年度报告》显示，2021年，快手拦截发布的涉嫌假冒伪劣产品超过6244万条，取缔21万非法主播和商家 直播举报率较2020年下降96%，拦截历史违规用户开新店申请约50万。平均每天有45万老兵在直播间参与平台电商治理。

在消费者权益方面，2021年，快手电商将推出“信得过”，其中包括赔偿假九、退款不退货，无理由退货7日内退货运费（运费险）、官方保真、二手手机180天保修等一系列权益保障。 2021年“信买”将覆盖50万亿订单。

在体验升级方面，快速品牌“来润”就是一个典型案例。创始人小冲通过直播间分享护肤等方面的干货知识快手号买卖交易平台靠谱吗，为消费者带来更好的体验。 30天回购率达到40%，90天回购率高达76%。

“通过信任电商的推广，消费者获得了信任购买权，看到回头客指数好的时候更愿意回购；商家实现了新客户的高转化和老客户的高回购。平台可以帮助这些“信任商户”提供更多的免费流量倾斜和更好的商业化价格和环境。”小谷指出，信任电商将赋能多方共赢。

日快品牌：支持超过 500 个基准测试，230 亿+ 额外流量

作为本次重力大会提出的最新战略，“打造更快的品牌”是对快手电商此前的“发展产业带”的升级。快牌是一群在重视粉丝服务的电商生态圈中成长起来的新势力商家。立足自有品牌，坚持“真人、真产品、真价格”的经营理念。粉丝提供高体验价格比的产品和服务。

快手特别强调，快手品牌有以下三个核心特征：一是直播间和货同等重要，不仅是主播自有品牌，主播直播间本身也是也是一个品牌；二是高“体验价” 三是加强私域回购。

2022年，快手电商计划用超过230亿的流量，支持超过500个标杆快品牌。据了解，快牌特惠计划包括流量红利、政策红利、专属特权等，从冷启动、营销、广告、金商、商户定制标签等全方位优惠。

目前，很多快手品牌在快手电商领域实现了快速增长。 2021年12月，主播叶欣推出快手品牌“叶欣”，将进驻快手。每月GMV从最初的200万增加到今年的1000万+，单价超过700元。在今年4月30日的“辛大师超级日”活动中，叶心的粉丝购买率高达76.71%，在直播间用户关注页每1000次曝光可以带来A交易金额3200元。

品牌大：61个品牌快手年GMV过亿，沉淀私域实现长线运营

相对于专注于快手生态中新兴品牌的“Big Fast ”，“Big Big ”更针对传统品牌。 快手电商KA品牌运营负责人张一鹏表示，传统品牌在快手运营最重要的是开拓新的消费群体，积累私域流量，大家都希望实现产品与销售的长期一体化。操作。

快手电商自2021年7月提出“大品牌”战略以来，在各项利好政策的支持下，品牌快速成长。官方数据显示，2021年Q4，与Q1相比，快手电商品牌自播GMV将增长8倍以上。 2022年Q1，与2021年Q1相比快手订单靠什么运营：信任铸就增长新红利快手电商在发布2022“引力大会”，快手电商服饰、家电、美妆个护、食品茶酒四大品类自播量将增长25倍以上、5次、8次和5次。 . 2021年，61个品牌年GMV突破1亿，133个品牌年GMV突破5000万。

在《STEPS品牌商户管理方法论》的基础上，张一鹏提出了一种新的经营方法。品牌商家可以通过“新品-爆款-日销-清仓”的螺旋式，通过大型活动不断突出销售天花板。 ，然后积累粉丝，提高日销量。

以某TOP品牌的商业模式为例，当品牌粉丝少于10万时，不断优化ROI，尽可能提升GMV；粉丝在100-1亿之间，ROI基本达到预期，GMV无限提升；当粉丝数在100万到500万之间时，ROI会稳步提升，GMV会保持稳定；当粉丝数达到500万以上时，ROI趋于稳定，从而实现长期运营，通过各种活动，GMV不断提升。随着品牌粉丝数量的增加，该品牌14日的复购率将继续提升。

促进服务商：为企业提供标准化和确定性的增长路径

2022年，快手电商企业将继续坚持“大服务商”。 快手电商服务商生态与区域运营负责人李从山指出，服务商的使命是提供专业化、系统化、精细化的服务，为企业提供规范化、确定性的增长转型路径。

此前，快手电商为服务商提出了五种能力模型，要求服务商在流量营销、主播孵化、服务绩效、供应链、直播运营等方面具有突出的能力。经过一年的探索，进一步形成了以运营商体系和运营商为核心的新型服务商基础设施。

现在，快手电商正在向服务商开放直播和短视频冷启动、精细化运营、产业带招商冷启动、快速品牌孵化以及即将到来的616大促等维度的红利，要求服务商协助老商家转型，帮助新进入的快品牌和传统品牌完成冷启动。

“大服务商”战略提出以来，快手16%的电商服务商五项能力提升，2022年Q1服务商数量将增长29倍- 同比。 GMV首次超过50万的商户同比增长38%，月GMV首次超过500万的商户同比增长51%。李从山强调，快手电子商务仍然对服务商实行“严准入强”的机制。

最后，小谷强调，快手电子商务的愿景始终是通过打造可信电子商务来“重构10亿用户的消费决策”。